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直銷網(wǎng)首頁(yè) 論壇 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 正文

直銷團(tuán)隊(duì)管理的三種風(fēng)險(xiǎn)與防患

  • 作者：羅麥松之
  • |
  • 2014-02-27 14:22
  • |
  • 回復(fù)

 

直銷和傳統(tǒng)行業(yè)一樣是有風(fēng)險(xiǎn)的，其風(fēng)險(xiǎn)在于苦心經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)有可能一夜之間崩潰。要做好團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先要知道團(tuán)隊(duì)運(yùn)作在哪些方面存在風(fēng)險(xiǎn)，才能做到防患于未然。直銷團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于三個(gè)方面：

（1）消極言論;（2）旁部干擾;（3）團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)風(fēng)格。

我們邀請(qǐng)了兩位資深直銷人士根據(jù)自己預(yù)防和處理類似事件的經(jīng)驗(yàn)做分享。

 

直銷團(tuán)隊(duì)管理的三種風(fēng)險(xiǎn)

 

1、消極言論

消極言論對(duì)團(tuán)隊(duì)的殺傷力是巨大的，在團(tuán)隊(duì)管理中，消極言論不下傳是非常重要的。

形成:銷售工作中遇到挫折是常有的事，如果不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，向上級(jí)部門作完整的咨詢，以積極行動(dòng)解決問題，就會(huì)形成消極言論。自嘲或許是對(duì)工作的一種審視和總結(jié)，但抱怨絕對(duì)是成功路上的絆腳石。

危害:消極言論不但會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)里積極的成員，甚至還會(huì)影響到旁部門成員的工作積極性，讓團(tuán)隊(duì)成為一盤散沙。

防范:消極言論的預(yù)防和處理本身就是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工作，消極言論的預(yù)防應(yīng)從新人就開始著手，從觀念上進(jìn)行引導(dǎo)，讓其看大量積極的書，并讓他養(yǎng)成這種習(xí)慣。定期召開各種聚會(huì)，邀請(qǐng)有一定影響力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做工作上的指導(dǎo)，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)成員溝通，并在會(huì)議上分享成功的技巧及人際交往的注意事項(xiàng)。當(dāng)然，光有這些工作還是不能從根本上解決這個(gè)問題，所以還應(yīng)該抓重點(diǎn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否健康發(fā)展，抓住核心領(lǐng)導(dǎo)人才是關(guān)鍵所在。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，要花大量時(shí)間和精力跟他在一起工作，讓他成為一個(gè)積極的能解決問題的人。只要一個(gè)團(tuán)隊(duì)有這些核心組員，消極言論就不會(huì)形成氣候，從而不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生大的影響。 

 

2、旁部門干擾

直銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)松散的組織，其組織特征決定了旁部門的交叉干擾是非常容易發(fā)生的事情，因此在團(tuán)隊(duì)管理中，不遏制旁部門干擾現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)將不能永續(xù)。

形成:形成旁部門干擾的原因多種多樣，有私交關(guān)系好而互相干擾的，有好為人師搶答提問的，有自己做不好也不讓別人做好的等等，錯(cuò)誤的咨詢順序往往會(huì)直接導(dǎo)致旁部門的干擾，究其根本原因主要還是對(duì)自己的目標(biāo)不明確，關(guān)注一些與目標(biāo)無關(guān)的人情事故造成的。

危害:某直銷公司一名高級(jí)經(jīng)銷商歷經(jīng)十年的努力，建立了二十個(gè)以上的成熟的銷售部門，但這些部門之間有頻繁的業(yè)務(wù)交流。在去年的時(shí)候，有一個(gè)成熟部門的領(lǐng)導(dǎo)人選擇了離開這家直銷公司。這個(gè)消息在團(tuán)隊(duì)中迅速傳開，其他成熟部門的領(lǐng)導(dǎo)也紛紛去打聽他離開的原因，一年之內(nèi)，這些成熟部門有十幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人相繼離開。旁部門干擾最終會(huì)導(dǎo)致消級(jí)因素的四處擴(kuò)散，團(tuán)隊(duì)分崩離析。

防范:由于業(yè)務(wù)干擾主要產(chǎn)生于新人階段，給團(tuán)隊(duì)打預(yù)防針就顯得尤為重要，對(duì)新人講清干擾所帶來的危害，讓他們自行遵守規(guī)則，建立正確的咨詢順序，從而杜絕業(yè)務(wù)干擾。

一、建立正確的咨詢順序，業(yè)務(wù)上的事情只能夠向自己的業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師咨詢。這個(gè)時(shí)候推薦人和業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師有可能不是同一個(gè)人。這樣的方式就從一定程度上防止了旁部門的干擾。因?yàn)榕圆块T的干擾總是從不恰當(dāng)?shù)淖稍冮_始的。在直銷團(tuán)隊(duì)里，業(yè)務(wù)咨詢是有一定規(guī)則的，業(yè)務(wù)交叉是指對(duì)業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行咨詢時(shí)，咨詢對(duì)象不正確。比如說下面這種情況:A推薦C，B推薦D，A和B分屬于旁級(jí)部門，如果按正常的咨詢順序，C去咨詢A是沒有問題的。但是，如果C有疑問去咨詢B就出現(xiàn)問題了，首先，A可能會(huì)認(rèn)為，C是在懷疑自己的能力不足;其次，D不會(huì)滿意B忽略了對(duì)自己的輔導(dǎo)，而B對(duì)C提出的疑問做出正確的解釋還算好，如果不對(duì)，則A和B的也將產(chǎn)生矛盾。而其中最大的危害在于B對(duì)于C存在的問題不十分了解，給予的答案不一定有針對(duì)性。

二、旁級(jí)合作時(shí)，有共同上級(jí)在場(chǎng)。共同上級(jí)了解各種情況，可以確保在合作過程沒有干擾。

第三、防止感情糾紛，直銷團(tuán)隊(duì)講求的是一種商業(yè)利益合作，如果加入感情糾紛，必然影響團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。

第四、防止財(cái)務(wù)糾紛，直銷給人們的理念是自由企業(yè)家精神和老板的心態(tài)，如果出現(xiàn)財(cái)務(wù)上的糾紛，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。一般在團(tuán)隊(duì)中推行AA制。

 

3.自創(chuàng)風(fēng)格

在講究團(tuán)隊(duì)、講究系統(tǒng)的直銷團(tuán)體里，一旦自創(chuàng)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)中普遍開來，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力將成反比。

形成:每個(gè)生意都有一個(gè)成功的模式，許多直銷公司在實(shí)踐中也都形成了自己的系統(tǒng)，而各個(gè)系統(tǒng)又都有著自己不同的風(fēng)格。但這些都是經(jīng)過實(shí)踐證明的成功的經(jīng)營(yíng)模式。許多新人剛剛進(jìn)入直銷公司的時(shí)候，由于對(duì)系統(tǒng)化運(yùn)作還不是很了解，所以就用自己以前從事的行業(yè)觀點(diǎn)來指導(dǎo)這個(gè)生意。從而形成自創(chuàng)風(fēng)格。

危害:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四大通則:簡(jiǎn)單、易學(xué)、易教、易復(fù)制。由于自創(chuàng)風(fēng)格，使團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)原則發(fā)生混亂。下級(jí)人員不知道該用什么樣的原則來指導(dǎo)工作，從而使運(yùn)作這個(gè)生意變得復(fù)雜，難學(xué)、難教，不能被復(fù)制，阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)失去凝聚力。

防范:建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)流程，定期開展各種培訓(xùn)課程，推廣一定數(shù)量的書籍，讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成良好的閱讀的習(xí)慣。

   團(tuán)隊(duì)管理的核心是，遠(yuǎn)景共同，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

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