五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì)。

　　銷售顧問與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售顧問切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說話的機(jī)會(huì)。

　　如果銷售顧問有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

　　六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。

　　銷售顧問與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷售顧問的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

　　在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，銷售顧問切忌言語冷淡。 

　與客戶交流時(shí)，銷售顧問要注意管好自己的口，用好自己的嘴 要知道什么話應(yīng)該說、什么話不應(yīng)該講，什么樣的說話方式不受客戶歡迎，甚至?xí)米锟蛻?，注意用恰?dāng)?shù)姆绞桨言撜f的話說好，說到客戶心坎上，使語言溝通成為客戶關(guān)系的“潤滑劑”，進(jìn)而有助于銷售朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行。