我不知道大家注意沒有？一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，它后面都有一個(gè)秘密，就是有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?？梢哉f，在任何行業(yè)、任何成功者的后面，一定有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代的社會(huì)，不再是靠個(gè)人單打獨(dú)斗，而是靠組合資源，抱團(tuán)打天下。你個(gè)人的能力再大，即使有三頭六臂，你一定做不大，而且會(huì)累得半死。世界前首富保羅?蓋帝說過一句話：“我寧愿用100個(gè)人——1%的努力來成功，也不愿用個(gè)人——100%的努力來成功。”
我們經(jīng)常講團(tuán)隊(duì)，那么，什么是團(tuán)隊(duì)？有誰知道？有的人說：”團(tuán)隊(duì)就是一群人?！边@不是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是一群為共同目標(biāo)奮斗的人。

   舉個(gè)例子：一列火車上的人是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？不是。下車以后，大家各奔東西。一輛公共汽車上的人是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？也不是。但是，如果這個(gè)時(shí)候車子壞了，車上的人全部下來一起推車，這個(gè)時(shí)候這群人就形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，團(tuán)隊(duì)就是一群有共同目標(biāo)的人。

  我們今天坐在這里的人是不是團(tuán)隊(duì)，不一定！如果大家各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，一盤散沙，這不是團(tuán)隊(duì)？這叫烏合之眾。如果大家心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成合力，這才叫真正的團(tuán)隊(duì)。

  團(tuán)隊(duì)的三大理論：
一是劃船理論
  什么是劃船理論？我們大家都看過龍舟比賽。船頭上站著一個(gè)，中間有個(gè)人打鼓，兩邊的人，隨著號(hào)子，踩著鼓點(diǎn)，嘿喲，嘿喲，整齊劃一，所有的人拼命地向終點(diǎn)劃去。大家想一想，在這個(gè)比賽的時(shí)候，有的人用100%的力，有的人只用80%的力，情況會(huì)怎么樣？在團(tuán)隊(duì)里面有沒有這樣的人？
  我舉個(gè)例子來說，我們搬一個(gè)重的大衣柜到樓上去，有的人嘴里喊著“嘿喲嘿喲，上，上！”其實(shí)他的手是懸空的人，根本就沒有用到力。在我們的團(tuán)隊(duì)里面，有沒有這樣施反力的？（做一個(gè)向反方向劃的動(dòng)作）有。這種人專門搗蛋，說一些負(fù)面消極的話，專門拖團(tuán)隊(duì)的后腿。我們都是一條船上的人，大家一定要齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，這樣你團(tuán)隊(duì)這艘船才會(huì)飛速向前。

二是杯子理論
  我這里有一張紙，我這樣圍一下，這個(gè)東西像什么？像個(gè)杯子。我現(xiàn)在這里撕掉一塊，我現(xiàn)在問大家一個(gè)問題：如果說這個(gè)杯子，水要裝得多，取決于哪里？是取決于上面？還是取決于下面？取決于下面。為什么取決于這里？因?yàn)檫@里缺了一塊，這個(gè)杯的長(zhǎng)度就短了一點(diǎn)，整個(gè)的容量就要受到影響。所以，這個(gè)杯子裝得多，不是取決于最高點(diǎn)，而是取決于這個(gè)最低點(diǎn)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要做強(qiáng)做大，有時(shí)不在于你有幾個(gè)高手，有些搗蛋的攪屎棍會(huì)拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)后退，把團(tuán)隊(duì)搞得一團(tuán)糟，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這種負(fù)面的殺傷力極大，這就是所謂的“一粒老鼠屎打壞了一鍋羹”。所以，要把一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)好，必須把落后的消極的人都帶上來，不要使每一個(gè)人掉隊(duì)。

三是系統(tǒng)復(fù)制理論
  通過對(duì)這個(gè)行業(yè)多年的研究，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)，其實(shí)就是在經(jīng)營(yíng)兩個(gè)東西：一是系統(tǒng)，二是復(fù)制。
  什么系統(tǒng)？系統(tǒng)就是光盤、書籍、資料、會(huì)議等傳遞聲像信息的各種工具。也叫工具流。

系統(tǒng)的作用：
  系統(tǒng)可以在最短的時(shí)間里面，快速準(zhǔn)確地復(fù)制同一個(gè)信息；
系統(tǒng)是燈塔、導(dǎo)航圖，指引成功的方向，減少黑暗摸索的時(shí)間，少走彎路；

  系統(tǒng)是信息的河流——在你眼前打開一扇世界的窗口，四面來風(fēng)，把各種新咨詢輸入你的大腦；
  我們的系統(tǒng)是什么？我建議：把每次公司領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)的講話，刻成光盤，發(fā)下去，他們經(jīng)?？梢钥?，有的經(jīng)銷商文化素質(zhì)低，記不住，記不全，會(huì)后就忘了，有了這個(gè)回去就可以經(jīng)常看，成本只要幾塊錢，可買一個(gè)攝像機(jī)6000至7000塊錢，這個(gè)工具一定要準(zhǔn)備。這就是系統(tǒng)。我們100問，董事長(zhǎng)的講話，公司的文件、制度等，有的可以搞成漫畫，PPO文件，全部發(fā)下去。

  善于使用系統(tǒng)，還有一個(gè)最最重要的就是統(tǒng)一復(fù)制。系統(tǒng)一定不能亂，要有一個(gè)統(tǒng)一的模板，這套模板具有“簡(jiǎn)單易學(xué)易教易復(fù)制”的特點(diǎn)。所謂復(fù)制，就是要一模一樣，不能走形變樣，不能另搞一套，也就是我們常說的“聽話照做”。

  麥當(dāng)勞為什么能在全世界發(fā)展這么多的連鎖店？因?yàn)樗幸粋€(gè)統(tǒng)一的銷售運(yùn)作模式，從標(biāo)識(shí)、裝修、燈光到食品的制作，服務(wù)流程等，都有一套嚴(yán)格的規(guī)范。我有一個(gè)朋友，在麥當(dāng)勞店里當(dāng)經(jīng)理，他告訴我說：“光炸薯?xiàng)l，就有一本小冊(cè)子，每一步的操作都有一個(gè)詳細(xì)的說明?！边@就叫復(fù)制。
  有人不懂得這一套，喜歡按自己的想法做。因?yàn)樗_始沒經(jīng)驗(yàn)，沒有切身的體驗(yàn)，沒有這種感悟，或者說自己的層次沒有這么高，自己存在肓點(diǎn)，對(duì)這套東西，可能有想法。但我要告訴你，一定要聽話照做！要按照董事長(zhǎng)、按照公司、上級(jí)的要求去做。理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。因?yàn)檫@些東西都是經(jīng)過無數(shù)人的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)總結(jié)出來的，符合本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際。你按照這套系統(tǒng)去做，是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，對(duì)你團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)，也是對(duì)你自己負(fù)責(zé)。否則，你就會(huì)踩地雷、碰釘子，碰得頭破血流。

如何管理團(tuán)隊(duì)：
1、以身作則，樹立榜樣，用自己的言行和品格去影響帶動(dòng)大家。
如何管？如何帶？首先你自己要行得正，站得穩(wěn)，你去管別人、帶別人，別人才會(huì)聽你的。中國有句俗話：己不欲，勿施于人。意思就是說，你要?jiǎng)e人做到，首先你自己要做到。你自己做不到，做不好，你也就沒有資格去管別人帶別人，別人也不會(huì)聽你的。中國還有一句話：“喊破嗓子，不如做出樣子?！毙袆?dòng)的力量是巨大的。
下面我們來做個(gè)小活動(dòng)，大家看著我學(xué)著我的樣子做：請(qǐng)大家把手放在你的下巴上（我故意把手放在額頭上，結(jié)果很多人跟著我，都把手放到了額頭上）為什么會(huì)這樣？這就是行動(dòng)的力量。中國還有一句話，叫做“上梁不正下梁歪，中梁不正下亂來。”有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)帶出什么樣的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)任何問題，都跟你這個(gè)區(qū)域經(jīng)理有關(guān)系。行動(dòng)是一種無聲的語言，這就是我們中國說的一句話：言教不如身教。

2、管觀念，管心態(tài)。
  團(tuán)隊(duì)如何管理？不是靠人去管，也不是用制度去管，而是用觀念去管，用一套企業(yè)文化去管。用觀念去改變他們的心智模式，營(yíng)造一種氛圍，形成一種企業(yè)文化，得到大家的共識(shí)，統(tǒng)一他們的思想，讓他們知道做什么，不該做什么。只有達(dá)成共識(shí)，才會(huì)變成一種自覺的行動(dòng)。這種管理既有人性中的自由，又有自律中的約束，這種方式比硬性的制度和人治要好得多。
共和國的締造者毛澤東值得我們研究。毛澤東，用毛澤東思想統(tǒng)一了全國人民的思想，帶領(lǐng)中國人民推翻了三座大山?，F(xiàn)在我們國家的領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)常講：要和黨中央保持高度一致。把所有的思想都統(tǒng)一到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來、國家社會(huì)穩(wěn)定上面來。這是在抓觀念。
日本轟炸珍珠港，組織了幾百人的飛機(jī)敢死隊(duì)，要讓他們?yōu)閲耀I(xiàn)身。巴勒斯坦為什么有那么多的汽車自殺性爆炸事件？就是因?yàn)榻o他們灌輸一種思想：為國家為民族獻(xiàn)身是最偉大最崇高的事業(yè)。他們的觀念一通，就變成了一種自覺行動(dòng)，甚至爭(zhēng)著為國家民族去獻(xiàn)身。這就是改變信念、觀念、心態(tài)的結(jié)果。
所以，聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人就是首先要去管團(tuán)隊(duì)的觀念和心態(tài)。觀念、心態(tài)一旦改變了，他們就會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)同感，行動(dòng)就會(huì)自覺去遵守和維護(hù)，這比你直接去管人要好得多。
3、學(xué)會(huì)彈鋼琴
什么是領(lǐng)導(dǎo)人？我們先看一個(gè)這個(gè)領(lǐng)子，左邊是一個(gè)令字，就是說你是一個(gè)發(fā)號(hào)司令的人。有些事情不必要事必躬親，什么都自己做。你的職責(zé)就是引領(lǐng)、指引、帶領(lǐng)大家朝著目標(biāo)去奮斗。
在我們的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種情況：我們有的人非常優(yōu)秀，他算得上是一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，他的演講水平也很高，雖然他的業(yè)績(jī)也很高，但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績(jī)基本上都是他一個(gè)人賺來的。
再一個(gè)，他還是一個(gè)超級(jí)“救火隊(duì)員”，哪里起了“火”，他就沖鋒陷陣，第一個(gè)跑到那里去救火，累得滿頭大汗。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)，還沒有成長(zhǎng)起來，他的領(lǐng)導(dǎo)人還沒有培養(yǎng)出來，他什么事情都是自己干。他一離開，團(tuán)隊(duì)一沒有了他，他的團(tuán)隊(duì)就倒掉了，就垮掉了，所以，他做得非常累。
這就好象一個(gè)老鷹，老是把他的小鷹夾起來飛，從來都沒有讓他自己飛，有一天，你終于飛不動(dòng)了，這個(gè)時(shí)候，他不是被活活累死，就是被一起摔死。
你必須學(xué)會(huì)彈鋼琴。如果你學(xué)會(huì)了彈鋼琴，你的工作就會(huì)變得很輕松。不然，你就會(huì)累死。比如，你先畫一塊餅讓他看著，然后給他一個(gè)舞臺(tái)讓他站著，然后給他掌聲讓他聽著，這個(gè)時(shí)候，你只要在下面拼命地為他鼓掌叫好就行了：你是最棒的，你是最優(yōu)秀的。讓他拼命地去干，然后，你把這一點(diǎn)也告訴他，讓他也按照你的方法去做，這樣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)快速地倍增，這就是我們前面講的系統(tǒng)復(fù)制。
所以，我們要學(xué)會(huì)彈鋼琴，做領(lǐng)導(dǎo)人該做的事情，一定要轉(zhuǎn)變角色，明確定位，知道自己現(xiàn)在到底是干什么的，把80%的精力放到服務(wù)你的下屬身上去，一層抓一層，層層抓落實(shí)。這就叫領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。
今天在這里我還要對(duì)我們的業(yè)務(wù)員說一句話：“一個(gè)人一定要有夢(mèng)想，如果人沒有了夢(mèng)想人生就沒有意思了?！边€有，人不管在順境還是在逆境，都要有一種精神，就是一種不服輸、敗、頑強(qiáng)拼搏的精神。特別是我們從事銷售業(yè)務(wù)，要做到“四大一小”：膽子大，口氣大，決心大，步子大，脾氣小。
膽子大：就是要大膽拜訪客戶，大膽打電話。不要不好意思，不要顧虛榮，不要怕拒絕，碰釘子。有時(shí)別人給你臉色看，有時(shí)你用“熱臉去貼別人的冷屁股”是很難過的。但命運(yùn)總是照顧那些膽大的人。俗話說：“撐死膽大的，餓死膽小的”。只有敢做別人不敢做的事，只有做別人做不到的事，你才能得到別人得不到的東西。

口氣大：不是叫你狂妄自大，目中無人，而是讓你自己要看重自己，正確認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己有自信。你每天要在心里暗示自己；我是最棒的，我是最優(yōu)秀的，別人能成功，我一定能成功。你每天在心里這樣說了，才會(huì)充滿自信，才不會(huì)害怕拒絕。
決心大：過去我們做過很多事情，為什么沒做成？就是因?yàn)闆]有決心，中途放棄了。那么，這次不管碰到什么困難，一定要下定決心，堅(jiān)定不移地做下去。

步子大：就是目標(biāo)要訂得大，前進(jìn)步伐要快。就是要向成功者看齊，踏著成功者的腳印，大踏步前進(jìn)。“一萬年太久，只爭(zhēng)朝夕”。

脾氣?。鹤鲣N售是一項(xiàng)需要?jiǎng)e人幫助和支持的事業(yè)。要得到別人的幫助和支持，就要脾氣小。在做銷售工作中，我們會(huì)碰到很多不愉快、不如意的事情，比如被人家冷落，受到客戶的拒絕等等，這個(gè)時(shí)候一定要忍住，俗話說：“忍得一時(shí)之氣，解得百日之憂。”，能控制自己情緒的人，才能控制自己的未來。

你們還要做到“銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚子、兔子腿”。這是什么意思呢？
銅頭：就是不要怕碰得頭破血流，就是要大膽地拜訪，大膽地打電話，勇敢地出擊；
鐵嘴：就是千言萬語，到處游說，一定要多說；
蛤蟆肚子：就是要有一種寬容的心、平常的心，要受得了氣，要有寬廣的胸懷，人的胸懷是被委屈和冤枉撐大的；
兔子腿：就是千山萬水，走村串巷，腿一定要勤。我們的業(yè)務(wù)都是這樣跑出來的。
我們這個(gè)事業(yè)是“三水換一水”的事業(yè)：就是口水，汗水，淚水換來可喜的薪水?？傊?，我們要有“一顆火熱的心；二條不知疲倦的腿；三寸不爛之舌；四層不怕拒絕的厚臉皮；五體投地的敬業(yè)精神?！?