如何提升你的說(shuō)服力
- 作者：網(wǎng)商阿偉
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- 2013-08-11 08:11
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回復(fù)
生活在都市里的人們，每個(gè)人都有一種疏離感，因?yàn)槲覀兏魅诵睦砩现艘欢聣?，互相隔離，自我保障。我們渴望找到一位肯聆聽(tīng)的朋友。
人們通常都只聽(tīng)到自己喜歡聽(tīng)的，或依照自己認(rèn)為的方式去解釋聽(tīng)到的事情，往往這已不再是對(duì)方真正的意思了，因而人們?cè)凇奥?tīng)”的時(shí)候往往只能獲得百分之二十五的真意。
為了改進(jìn)人們的溝通，應(yīng)提倡“積極的傾聽(tīng)”，所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，藉以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)。
客戶(hù)傾訴時(shí)懂得中間點(diǎn)點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)嘏呐氖?，恰似吃東西時(shí)略放點(diǎn)醬油，肯定會(huì)令食物更為可口。如果您要成為銷(xiāo)售行業(yè)杰出的人，一定要在傾聽(tīng)方面下功夫?？蛻?hù)不開(kāi)口，您的生意肯定做不成。
如果沒(méi)有聽(tīng)懂某人所說(shuō)的話(huà)，可能是因?yàn)槟脑骋怦R，錯(cuò)過(guò)了某一個(gè)要點(diǎn)。如果不專(zhuān)心致志、積極主動(dòng)地聆聽(tīng)，您還會(huì)得到錯(cuò)誤的信息。全神貫注于說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的話(huà)、提問(wèn)，并明確地發(fā)出信號(hào)，表明自己關(guān)心說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。
聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，您必須盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行溝通，好像是自己在說(shuō)話(huà)。您應(yīng)該專(zhuān)心致志地聆聽(tīng)，但是，如果您沒(méi)有一清二楚地表明這一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)者是不可能知道的。
如果您毫無(wú)反應(yīng)，什么應(yīng)答也沒(méi)有產(chǎn)生，說(shuō)話(huà)者無(wú)法肯定您是否已聽(tīng)懂。表明自己對(duì)內(nèi)容感興趣是一種反饋，能鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者繼續(xù)往下說(shuō)。下面是一些簡(jiǎn)單而又行之有效的方法表明自己在聆聽(tīng)。
一、用信號(hào)表明您有興趣
可以用下列方式表明您對(duì)說(shuō)話(huà)內(nèi)容感興趣：
保持視線(xiàn)接觸：聆聽(tīng)時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。
讓人把話(huà)說(shuō)完：讓人把話(huà)說(shuō)完整并且不插話(huà)，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話(huà)解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
表示贊同：點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明您與說(shuō)話(huà)人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué)，即您在專(zhuān)心地聽(tīng)著。
全神貫注：把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使您很認(rèn)真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(tài)（如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊），就會(huì)得到這樣的印象：他們的話(huà)得到您完全的關(guān)注了。
所有這些信號(hào)能使與您溝通的人判斷您是否正在專(zhuān)心聽(tīng)取他們說(shuō)的內(nèi)容。
二、檢查您的理解力
檢查自己是否聽(tīng)得真切，并且已正確地理解了信息（尤其是在打電話(huà)時(shí)），可以按如下做：
解述信息：把聽(tīng)到的內(nèi)容用自己的話(huà)復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無(wú)誤地接收了信息。
提出問(wèn)題：通過(guò)詢(xún)問(wèn)，可以檢查自己對(duì)信息的理解，也能使說(shuō)話(huà)者知道您在積極主動(dòng)地聆聽(tīng)。
上述雙向活動(dòng)不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說(shuō)話(huà)者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。
三、傾聽(tīng)的原則
1、站在對(duì)方的立場(chǎng)仔細(xì)的傾聽(tīng)
每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，您必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話(huà)，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
2、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的
您必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。
3、要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)
要做到雙眼真誠(chéng)地凝視對(duì)方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶(hù)，在客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，您若左顧右盼，不停地看看表，翻翻手頭的資料什么的，您這筆生意估計(jì)也要泡湯了。
四、傾聽(tīng)的技巧
銷(xiāo)售人員傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)時(shí)，最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)是他只擺出傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)的樣子，內(nèi)心里迫不及待地等待機(jī)會(huì)，想要講他自己的話(huà)，完全將“傾聽(tīng)”這個(gè)重要的武器舍棄不用。您聽(tīng)不出客戶(hù)的意圖、聽(tīng)不出客戶(hù)的期望，您的銷(xiāo)售有如失去方向的箭。
人們通常都只聽(tīng)到自己喜歡聽(tīng)的，或依照自己認(rèn)為的方式去解釋聽(tīng)到的事情，往往這已不再是對(duì)方真正的意思了，因而人們?cè)凇奥?tīng)”的時(shí)候往往只能獲得百分之二十五的真意。
為了改進(jìn)人們的溝通，應(yīng)提倡“積極的傾聽(tīng)”，所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，藉以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)。
客戶(hù)傾訴時(shí)懂得中間點(diǎn)點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)嘏呐氖?，恰似吃東西時(shí)略放點(diǎn)醬油，肯定會(huì)令食物更為可口。如果您要成為銷(xiāo)售行業(yè)杰出的人，一定要在傾聽(tīng)方面下功夫?？蛻?hù)不開(kāi)口，您的生意肯定做不成。
如果沒(méi)有聽(tīng)懂某人所說(shuō)的話(huà)，可能是因?yàn)槟脑骋怦R，錯(cuò)過(guò)了某一個(gè)要點(diǎn)。如果不專(zhuān)心致志、積極主動(dòng)地聆聽(tīng)，您還會(huì)得到錯(cuò)誤的信息。全神貫注于說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的話(huà)、提問(wèn)，并明確地發(fā)出信號(hào)，表明自己關(guān)心說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。
聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，您必須盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行溝通，好像是自己在說(shuō)話(huà)。您應(yīng)該專(zhuān)心致志地聆聽(tīng)，但是，如果您沒(méi)有一清二楚地表明這一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)者是不可能知道的。
如果您毫無(wú)反應(yīng)，什么應(yīng)答也沒(méi)有產(chǎn)生，說(shuō)話(huà)者無(wú)法肯定您是否已聽(tīng)懂。表明自己對(duì)內(nèi)容感興趣是一種反饋，能鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者繼續(xù)往下說(shuō)。下面是一些簡(jiǎn)單而又行之有效的方法表明自己在聆聽(tīng)。
一、用信號(hào)表明您有興趣
可以用下列方式表明您對(duì)說(shuō)話(huà)內(nèi)容感興趣：
保持視線(xiàn)接觸：聆聽(tīng)時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。
讓人把話(huà)說(shuō)完：讓人把話(huà)說(shuō)完整并且不插話(huà)，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話(huà)解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
表示贊同：點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明您與說(shuō)話(huà)人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué)，即您在專(zhuān)心地聽(tīng)著。
全神貫注：把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使您很認(rèn)真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(tài)（如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊），就會(huì)得到這樣的印象：他們的話(huà)得到您完全的關(guān)注了。
所有這些信號(hào)能使與您溝通的人判斷您是否正在專(zhuān)心聽(tīng)取他們說(shuō)的內(nèi)容。
二、檢查您的理解力
檢查自己是否聽(tīng)得真切，并且已正確地理解了信息（尤其是在打電話(huà)時(shí)），可以按如下做：
解述信息：把聽(tīng)到的內(nèi)容用自己的話(huà)復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無(wú)誤地接收了信息。
提出問(wèn)題：通過(guò)詢(xún)問(wèn)，可以檢查自己對(duì)信息的理解，也能使說(shuō)話(huà)者知道您在積極主動(dòng)地聆聽(tīng)。
上述雙向活動(dòng)不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說(shuō)話(huà)者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。
三、傾聽(tīng)的原則
1、站在對(duì)方的立場(chǎng)仔細(xì)的傾聽(tīng)
每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，您必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話(huà)，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
2、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的
您必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。
3、要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)
要做到雙眼真誠(chéng)地凝視對(duì)方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶(hù)，在客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，您若左顧右盼，不停地看看表，翻翻手頭的資料什么的，您這筆生意估計(jì)也要泡湯了。
四、傾聽(tīng)的技巧
銷(xiāo)售人員傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)時(shí)，最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)是他只擺出傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)的樣子，內(nèi)心里迫不及待地等待機(jī)會(huì)，想要講他自己的話(huà)，完全將“傾聽(tīng)”這個(gè)重要的武器舍棄不用。您聽(tīng)不出客戶(hù)的意圖、聽(tīng)不出客戶(hù)的期望，您的銷(xiāo)售有如失去方向的箭。
案例：?jiǎn)獭ぜ孪蛞晃豢蛻?hù)銷(xiāo)售汽車(chē)，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶(hù)正要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車(chē)款，不料客戶(hù)卻突然掉頭而走，連車(chē)也不買(mǎi)了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶(hù)為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車(chē)突然放棄了。夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)突然改變主意的理由。客戶(hù)不高興地在電話(huà)中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧跟您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢耍@次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤?。傾聽(tīng)，是銷(xiāo)售的好方法之一。日本銷(xiāo)售大王原一平說(shuō)：“對(duì)銷(xiāo)售而言，善聽(tīng)比善辯更重要。”
（網(wǎng)商阿偉QQ：963978335 ）
- 網(wǎng)商阿偉,在家創(chuàng)業(yè)
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向開(kāi)英 2013-08-11 10:43
大量的努力，并不能改變無(wú)奈的現(xiàn)狀，一列開(kāi)往錯(cuò)誤方向的列車(chē)，即使如何迅速，又如何能到達(dá)目的地呢？改變的關(guān)鍵在于改變我們的想法。下面我們將為你展示，在家創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工具組合、簡(jiǎn)單有效的流程以及緊密的系統(tǒng)支持，讓你避免高風(fēng)險(xiǎn)高難度的個(gè)人創(chuàng)業(yè)陷阱。我們?yōu)槟闾峁耗憧梢袁F(xiàn)在就加我聯(lián)系：2581134743 -
Q891259660 2013-08-11 11:36
親愛(ài)的朋友們：從事直銷(xiāo)，我們都知道，關(guān)鍵是人脈、講解、銷(xiāo)售，這讓許許多多缺乏人脈、沒(méi)有口才、不好意思推銷(xiāo)的從業(yè)者退縮，并最終放棄了。電子商務(wù)E化直銷(xiāo)，完全突破了地面?zhèn)鹘y(tǒng)直銷(xiāo)的人脈，溝通和推銷(xiāo)三大難題。我們系統(tǒng)首家推出的“傻瓜式直銷(xiāo)”模式，猶如一聲驚雷，震動(dòng)了整個(gè)直銷(xiāo)行業(yè)。通過(guò)這種“傻瓜式直銷(xiāo)”的運(yùn)作模式，使我們直銷(xiāo)人員，不再需要人脈、不再需要講解，甚至不再需要推銷(xiāo)，任何人都可以借助系統(tǒng)所特有的“傻瓜式行銷(xiāo)系統(tǒng)”快速發(fā)展、快速創(chuàng)收。這讓許許多多在直銷(xiāo)行業(yè)打拼多年的人不可思議：不需要人脈、不需要溝通，不需要推銷(xiāo)也能做直銷(xiāo)?是的！我們系統(tǒng)真正把一臺(tái)電腦，足不出戶(hù)，穿著睡衣就可以把生意做向全球變成現(xiàn)實(shí)！并且專(zhuān)職、****都可以。隆*力*奇最新推出的全球互助卡，會(huì)自動(dòng)在您下面安排100個(gè)人，使我們?cè)诓贿\(yùn)作的情況下就有自己的團(tuán)隊(duì)，有穩(wěn)定的收入，目前絕無(wú)僅有的創(chuàng)業(yè)良機(jī)期待朋友們的加盟。如果我們有緣合作:在創(chuàng)業(yè)的路上，我將一直陪伴你直到成功。在你最需要幫助的時(shí)候，我一定是第一時(shí)間出現(xiàn)在你身邊的人。當(dāng)你成功的時(shí)候，我一定是第一個(gè)為你鼓掌的的人。我一定是你成功路上的墊腳石，而不是成為絆腳石。我會(huì)把我以往成功的經(jīng)驗(yàn)毫不保留的教給你，也會(huì)把不成功的因素講給你，我要讓你感到選擇我作為事業(yè)伙伴，是你一生最理智的選擇。隆*力*奇網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟-----資深網(wǎng)商教練誠(chéng)邀您的加盟,資深創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師QQ：891259660手機(jī)：18239976077資深創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師QQ：710762118手機(jī)：13733183097手把手教您在互聯(lián)網(wǎng)上輕松創(chuàng)業(yè)做網(wǎng)商！成就您人生夢(mèng)想！★☆★勵(lì)志照亮人生★☆★創(chuàng)業(yè)改變命運(yùn)★☆★ -
向開(kāi)英 2013-08-13 13:00
你有夢(mèng)想嗎？夢(mèng)想－隨著我們年齡的增長(zhǎng)，而有所變動(dòng)，現(xiàn)在的你，夢(mèng)想是什么呢？是連想都不敢想，還是一直認(rèn)為「那永遠(yuǎn)都將是我的夢(mèng)想」?，F(xiàn)在有一個(gè)系統(tǒng)，已經(jīng)幫助許多外國(guó)人以及臺(tái)灣和香港人成功的創(chuàng)業(yè)，并且賺到錢(qián)，過(guò)著自由人的生活，更令人高興的是，這是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)，在家或利用業(yè)余時(shí)間就可發(fā)展你的國(guó)際事業(yè)，你愿意相信它，并且完全按照著它的步驟來(lái)做嗎？這個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)在于「按部就班」，每天重復(fù)去作簡(jiǎn)單的事，就像“7-11”便利店和“麥當(dāng)勞”一樣，有非常嚴(yán)格制式的作業(yè)流程，只要每天重復(fù)作同樣的事，就能成功，你辦的到嗎？你愿意心態(tài)保持簡(jiǎn)單？不要用你復(fù)雜的腦袋來(lái)思考嗎？有意想的朋友請(qǐng)聯(lián)系心語(yǔ)2581134743 -
向開(kāi)英 2013-08-14 11:20
網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)怎么做？--只需要一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線(xiàn)，就可以開(kāi)展工作。不要東奔西跑，不用日曬雨淋，無(wú)論是烈日炎炎的夏天，還是冰天雪地的冬天；不論是白天還是晚上，我們可以24小時(shí)在家開(kāi)展業(yè)務(wù)。自由自在，并且可以很輕松的把市場(chǎng)做到全國(guó)乃至全世界。我們是網(wǎng)上做宣傳、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上發(fā)展、網(wǎng)上成交，網(wǎng)上培訓(xùn)。QQ交流群以及YY語(yǔ)音房間從早晨8點(diǎn)到晚上2點(diǎn)都會(huì)有優(yōu)秀的老師隨時(shí)幫助你溝通新朋友，呱呱視頻房間每天每天晚上8點(diǎn)-11點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和事業(yè)的分享。每星期都有事業(yè)說(shuō)明會(huì)，全力幫助每位加盟的伙伴拓展事業(yè)。我們真正做到了100%復(fù)制，運(yùn)作0開(kāi)資，投資0風(fēng)險(xiǎn)，真正讓普通人能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生夢(mèng)想，創(chuàng)造屬于自己的輝煌！心語(yǔ)老師QQ2581134743期待與有夢(mèng)想，不安現(xiàn)狀的朋友共創(chuàng)大業(yè)！ -
向開(kāi)英 2013-08-16 13:00
一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，要看他與誰(shuí)同行；一個(gè)人有多優(yōu)秀，要看他有誰(shuí)指點(diǎn)；一個(gè)人有多成功，要看他有誰(shuí)相伴！●如果，你不想給別人打一輩子工,想自主創(chuàng)業(yè)，但是又沒(méi)有資金,沒(méi)有項(xiàng)目；●如果，你是一名即將畢業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在就業(yè)難，不知何去何從；●如果，你是家庭主婦,想工作卻脫不開(kāi)身；●如果，你想足不出戶(hù)，在自己家里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以工作；★我們將會(huì)手把手的教你如何輕松在家創(chuàng)業(yè)！讓你走上了一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線(xiàn)，陪著家人，足不出戶(hù)，輕松住家創(chuàng)業(yè)做遍全球生意之路！有著豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因不滿(mǎn)現(xiàn)狀，涉足于網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)行業(yè)，有著豐富的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在正帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)伙伴飛向另一個(gè)高度。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師心語(yǔ)QQ2581134743期待與您成為一生的朋友和事業(yè)伙伴
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