隆力奇是以蛇類(lèi)保健品起家的。1986年，隆力奇的前身常熟市蛇業(yè)公司成立，從事的是研制和銷(xiāo)售蛇類(lèi)保健品。1996年，隆力奇開(kāi)始進(jìn)入日化行業(yè)。經(jīng)過(guò)24年的發(fā)展，隆力奇已經(jīng)成為中國(guó)日化行業(yè)的知名品牌。隆力奇主要經(jīng)營(yíng)的有化妝品、家用洗滌品、蛇類(lèi)保健品、蟲(chóng)草養(yǎng)生品、家具、房地產(chǎn)、物流等八大系列1000多個(gè)品種。隆力奇保健品和系列日化產(chǎn)品品牌先后被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)；隆力奇系列膏霜類(lèi)護(hù)膚產(chǎn)品榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。

隆力奇有一個(gè)特殊的管理方法，稱(chēng)之為“揭短管理”。有一些人不太認(rèn)同這種管理方式，但隆力奇的創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)徐之偉卻表示：“揭短管理”在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中起到了重要作用。隆力奇要像海爾的日清文化一樣，把揭短文化作為隆力奇企業(yè)發(fā)展的瑰寶。

什么是“揭短管理”

隆力奇對(duì)“揭短管理”的定義是：指在企業(yè)管理過(guò)程中，不斷自律自檢，查找不足，在此基礎(chǔ)上找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)采取措施加以改正，不斷提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

通俗地說(shuō)，“揭短管理”就是開(kāi)展“批評(píng)和自我批評(píng)”。隆力奇希望，每個(gè)員工要善于反省，勇于揭自己的“短”。同時(shí)，要敢于指出同事（包括上級(jí)）的“短”，以利于同事進(jìn)步。另外，還要多揭企業(yè)的“短”，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

在采訪中，隆力奇表示，“揭短管理”源于一件顧客的質(zhì)量投訴事件。在2000年，上海一位消費(fèi)者打通隆力奇售后服務(wù)的咨詢(xún)電話反映，在買(mǎi)回的一盒隆力奇純蛇粉中漏裝了一片膠囊，情況上報(bào)至董事長(zhǎng)徐之偉的案頭。徐之偉一方面派人給這位消費(fèi)者送去了漏裝的一片膠囊，一方面下令車(chē)間立即停產(chǎn)，并召開(kāi)質(zhì)量檢討整改會(huì)議。在會(huì)上，徐之偉表示：“隆力奇經(jīng)不起質(zhì)量地震，闖不過(guò)質(zhì)量這一關(guān)，消費(fèi)者就會(huì)毫不留情地拋棄隆力奇”。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”，隆力奇開(kāi)始推行“揭短管理”，

為什么要實(shí)施“揭短管理”

作為隆力奇的創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)，徐之偉是“揭短管理”的倡導(dǎo)者和推行者。在為什么要實(shí)施“揭短管理”上，徐之偉表示，是從企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展這兩個(gè)角度考慮的。

在2010年的一次全體員工大會(huì)上，徐之偉表示：

任何一家企業(yè)在發(fā)展到一定的階段后，尤其是比較成功的企業(yè)，大都會(huì)被眼前“太平盛世”的景象所迷惑，從普通員工，到企業(yè)的管理層，都會(huì)沾沾自喜，認(rèn)為企業(yè)和自己都已經(jīng)非常了不得。其實(shí)，企業(yè)任何一天都是在風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)之中度過(guò)的，只能以如履薄冰的精神，才能生存和發(fā)展下去；所以認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，因設(shè)計(jì)的內(nèi)容太廣泛，只要有一個(gè)地方出現(xiàn)決堤，就可能毀掉一個(gè)企業(yè)，這樣的例子太多了，所以我們要揭短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能與企業(yè)同命運(yùn)、共呼吸。

公司提倡大家互相“揭短”，并不是要搞“內(nèi)訌”、“窩里斗”，我們的目的只有一個(gè)，讓所有的員工都能夠清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，加以改正。贊美一個(gè)人很容易，幫助一個(gè)人尋找自身存在的問(wèn)題，并努力克服，解決這些問(wèn)題，則需要很大的勇氣和毅力。揭短就是要讓我們員工能夠更加全面地、清醒地認(rèn)識(shí)自己，就像毛澤東所提倡的“批評(píng)與自我批評(píng)”，不僅可以促進(jìn)自身的發(fā)展，還可以幫助身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)改善自身的工作作風(fēng)、工作態(tài)度，取得突破。

如何讓“揭短管理” 制度化、規(guī)范化

隆力奇在創(chuàng)辦之初，是以意見(jiàn)箱的形式收集內(nèi)部職工意見(jiàn)和建議的。如何不讓“揭短管理”成為一句口號(hào)，而讓“揭短管理”能夠制度化和規(guī)范化？隆力奇采取了以下措施：

依據(jù)各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，由管理部門(mén)和人力資源部進(jìn)行核查

在隆力奇，很多標(biāo)準(zhǔn)和流程都制定了六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)文本。例如，為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，在每一個(gè)崗位都有定崗標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，由質(zhì)檢、品管部不定期地對(duì)產(chǎn)品及工藝流程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行明查暗訪，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題則會(huì)追根尋源，并進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

員工通過(guò)“工作日志”進(jìn)行自查

隆力奇的員工在每天都必須寫(xiě)“工作日志”，在日志中不僅要體現(xiàn)一天中的工作及所思、所想，還必須提出企業(yè)所出現(xiàn)的問(wèn)題。此外，還需要通過(guò)定期的周、月、季度和年度工作總結(jié)自我暴露工作中的得失。

互相提出改進(jìn)建議

在隆力奇的宣傳欄上，每期都要指出一兩個(gè)工作不賣(mài)力、不得力的員工和領(lǐng)導(dǎo)，不管是誰(shuí)，每個(gè)隆力奇人都可以揭發(fā)，揭發(fā)了就一定會(huì)點(diǎn)名公布批評(píng)，如果第二次又發(fā)生這種情況，該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)自動(dòng)降職，甚至革職。隆力奇還配備專(zhuān)職的“巡察員”，給包括總裁在內(nèi)的每一位員工“揭短”，并在每天的公司內(nèi)部信息系統(tǒng)中，現(xiàn)場(chǎng)公布，當(dāng)場(chǎng)處理。

成立揭短管理小組

隆力奇成立了揭短管理小組，選取了一些思想道德高，業(yè)務(wù)能理強(qiáng)，敢說(shuō)、敢做的骨干作為小組成員，把公司的短處收集，共同分析，認(rèn)真分析，收集上來(lái)的“短處”，也像創(chuàng)新獎(jiǎng)設(shè)置的那樣，對(duì)于公司的管理方面，確實(shí)需要改正的的方案，予以表?yè)P(yáng)，記錄檔案，作為晉升的砝碼。對(duì)于不可實(shí)行的，要告訴提報(bào)人不能采用的原因，給予回應(yīng)，感謝他對(duì)公司發(fā)展的支持。

成立紀(jì)律監(jiān)督委員會(huì)

2010年4月30日，隆力奇成立了紀(jì)律監(jiān)督委員會(huì)。隆力奇表示，新成立的紀(jì)律監(jiān)督委員會(huì)將通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)廉潔文化建設(shè)，幫助黨員和員工樹(shù)立廉潔誠(chéng)信的道德價(jià)值觀，引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，公司紀(jì)委將配合企業(yè)依法開(kāi)展效能監(jiān)察工作，受理本企業(yè)黨組織、黨員和員工有關(guān)黨紀(jì)黨風(fēng)方面的檢舉和申訴。成立紀(jì)委，就是要更好地開(kāi)展“揭短”和“自律”，以促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

“揭短管理”和員工信任

“揭短管理”是否會(huì)導(dǎo)致員工之間產(chǎn)生不信任感？隆力奇認(rèn)為，實(shí)施揭短管理并不會(huì)導(dǎo)致員工之間產(chǎn)生不信任，反而激發(fā)了員工的創(chuàng)新意識(shí)。

首先，隆力奇會(huì)通過(guò)對(duì)“揭短文化”的宣貫，來(lái)統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到“揭短管理”的積極作用。其次，批評(píng)別人也要注意時(shí)間、地點(diǎn)和方法，讓別人愿意接受、樂(lè)于接受。

“揭短管理”和文化沖突

中國(guó)文化的特點(diǎn)是“和為貴”，實(shí)施揭短管理是否會(huì)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有沖突？隆力奇是如何做到讓員工敢于揭短，尤其是還要揭上級(jí)的短？

隆力奇認(rèn)為，“揭短管理”和中國(guó)的傳統(tǒng)文化并沒(méi)有沖突，而是發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，即“切實(shí)開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)”?！敖y(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，相信群眾的力量和智慧”，這是黨政組織生活中經(jīng)常使用的一些方法，很值得企業(yè)的借鑒。

“揭短管理”的效果

“揭短管理”究竟對(duì)隆力奇有多大的推動(dòng)作用？在實(shí)施“揭短管理”前后，隆力奇在產(chǎn)品質(zhì)量合格率、市場(chǎng)占有率、用戶滿意度等方面有什么樣的變化？隆力奇并不能拿出具體的數(shù)字或數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明。

隆力奇只是堅(jiān)定地認(rèn)為，對(duì)于隆力奇而言，“揭短管理”是非常有效的，已經(jīng)滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)領(lǐng)域。“揭短管理”的效果很難量化，如果要量化，可能只有一個(gè)數(shù)據(jù)，那就是：在每周，隆力奇都會(huì)收到幾十條員工對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的建議。

未來(lái)發(fā)展目標(biāo)：加快落實(shí)揭短文化

隆力奇表示，在未來(lái)的一段時(shí)間，隆力奇將進(jìn)一步加快落實(shí)揭短文化。在2010年的全體員工大會(huì)上，徐之偉表示：

在學(xué)習(xí)、了解公司揭短文化的同時(shí)，我們所有員工還要加快落實(shí)揭短文化。因?yàn)槲覀冊(cè)诤茉缫郧熬吞岢隽私叶涛幕?，現(xiàn)在之所以還要提倡實(shí)施揭短文化，就是為了將揭短文化發(fā)揚(yáng)光大，促進(jìn)企業(yè)更好更快地發(fā)展。我們的目標(biāo)是要通過(guò)揭短文化的深化落實(shí)，打造隆力奇的核心競(jìng)爭(zhēng)力。揭短文化必須在全公司上下、所有員工、所有合作經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、事業(yè)合作伙伴當(dāng)中開(kāi)展起來(lái)，我們不僅要同級(jí)、同部門(mén)之間互相揭短，下級(jí)還要揭上級(jí)的短，經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等企業(yè)合作伙伴都可以揭我們的短，我作為董事長(zhǎng)，也歡迎廣大的員工和客戶揭我的短，使我在工作中更加清晰，滿足員工和客戶的合理需求。

總之，揭短文化的重新實(shí)施與全面開(kāi)展，都將可以有效促進(jìn)我們?cè)诟鱾€(gè)方面的深度優(yōu)化，我們的管理會(huì)再上一個(gè)水平，我們的人才隊(duì)伍也能充分地施展才能。揭短文化的全面推廣，不僅是為了避短揚(yáng)長(zhǎng)，揭短更是為了企業(yè)的發(fā)展；不僅在揭同事、上下級(jí)、客戶的短，也是通過(guò)別人對(duì)自己的揭短，更加全面地認(rèn)識(shí)和提高自己。我相信，揭短文化在隆力奇重新開(kāi)始實(shí)施后，必將在各個(gè)方面促進(jìn)隆力奇的發(fā)展。

隆力奇 隆力奇空降部隊(duì)郭錦峰QQ914193965.網(wǎng)站：www.llqgs.com.