《2013年中國直銷行業(yè)形象調(diào)查報告》26日在廣州發(fā)布，該報告調(diào)查顯示，“銷售誤導(dǎo)”、“法律法規(guī)欠缺”、“退換貨難”成為中國直銷業(yè)的三大難題。與此同時，業(yè)內(nèi)預(yù)計2014年中國直銷行業(yè)的業(yè)績將以30%的速度增長，整體利潤將突破2000億元 人民幣?？芍^“危”“機”并存。

　　直銷是指企業(yè)通過招募直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。自2005年《直銷管理條例》施行以來，中國直銷市場穩(wěn)步發(fā)展，截至目前，全國約有直銷企業(yè)43家，服務(wù)網(wǎng)點上萬個，從業(yè)人員數(shù)百萬人。2013年，中國直銷企業(yè)共實現(xiàn)營業(yè)收入1270.75億元，創(chuàng)下了中國直銷行業(yè)有統(tǒng)計記錄以來最高年度漲幅。

　　世界華人直銷促進會秘書長、直銷研究專家禹路介紹，2013年，中國直銷行業(yè)業(yè)績整體增長突破25%，預(yù)計2014年直銷行業(yè)的業(yè)績將以30%的速度增長，整體利潤突破2000億元。

　　值得注意的是，與直銷行業(yè)的強勁發(fā)展勢頭相比，由于歷史和現(xiàn)實的原因，直銷在公眾眼中與各種負(fù)面印象密切相關(guān)，加上非法傳銷組織影響，中國直銷行業(yè)形象長期偏低。

　　上述調(diào)查報告顯示，在當(dāng)前直銷行業(yè)存在的問題中，銷售誤導(dǎo)高居榜首，是引發(fā)危機公關(guān)的“罪魁禍?zhǔn)住薄Ｈ?013年初，康寶萊涉?zhèn)魇录?月份的安利“纖體計劃”事件、12月份的如新涉?zhèn)魇录鹊?。而現(xiàn)有的直銷監(jiān)管體系無法解決直銷業(yè)面臨的一些現(xiàn)實問題，如關(guān)于計酬方式的現(xiàn)實問題，直銷企業(yè)運營過程中如何監(jiān)管的問題，很多領(lǐng)域的監(jiān)管還處在空白或者“人治”的狀態(tài)。

　　報告指出，部分直銷企業(yè)賦予了直銷員過多的服務(wù)職能，而淡化企業(yè)的售后服務(wù)職能。消費者在購買產(chǎn)品前直銷員過度熱情，而出現(xiàn)退換貨或其他售后問題時，直銷員千方百計推脫，或者拖延時間甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。近年來的直銷輿情事件中，此類事件屢見不鮮。

　　“直銷行業(yè)面對的環(huán)境將會越來越開放，相應(yīng)地政府監(jiān)管也會越來越嚴(yán)格”，禹路說，隨著中國逐步向WTO成員國開放無固定地點銷售，直銷行業(yè)的前景向好。他分析，直銷牌照審批方面今后或會適當(dāng)放寬，但是監(jiān)管也會越來越嚴(yán)格，由過去的“嚴(yán)進寬管”，變?yōu)槲磥淼摹皩掃M嚴(yán)管”；與此同時，眾多傳統(tǒng)大型企業(yè)正積極謀求進入直銷行業(yè)，將推動中國直銷行業(yè)的規(guī)范化。

　　該調(diào)查報告由中國最大的專業(yè)直銷資訊服務(wù)企業(yè)晨訊傳媒聯(lián)合NCB直銷財經(jīng)在線網(wǎng)、《當(dāng)代商報》等媒體平臺聯(lián)合開展的調(diào)研。本次在線共有36176名網(wǎng)民參與調(diào)研，其中，有效問卷35272份。