熱直銷(xiāo)網(wǎng)快訊：為了進(jìn)一步提升公司員工的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和能力，公司于2014年3月11日組織了“全員服務(wù)、銷(xiāo)售意識(shí)提升”內(nèi)訓(xùn)，此次培訓(xùn)由臺(tái)灣著名培訓(xùn)顧問(wèn)魏開(kāi)誠(chéng)老師擔(dān)任培訓(xùn)師，魏開(kāi)誠(chéng)老師曾任全球第二大連鎖餐飲集團(tuán)的訓(xùn)練最高主管，具有豐富扎實(shí)的門(mén)市營(yíng)運(yùn)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練實(shí)務(wù)經(jīng)歷。

　　來(lái)自公司客服部、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部等部門(mén)的全體員工及職能部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)崗員工共計(jì)34人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)，魏開(kāi)誠(chéng)老師以詼諧幽默的方式做了自我介紹，他豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷增加了大家對(duì)培訓(xùn)的好奇心與興趣。

　　培訓(xùn)整體分為五大部分進(jìn)行，第一部分：我們對(duì)顧客服務(wù)知多少;第二部分：聯(lián)系顧客情感;第三部分：服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻—“服務(wù)周期”工具介紹與探討;第四部分：面對(duì)不滿意的顧客時(shí)的因應(yīng)措施;第五部分：如何將“關(guān)鍵時(shí)刻”具體落實(shí)在工作中。培訓(xùn)期間大家踴躍參與，情緒高漲，積極將生活、工作中的案例引入培訓(xùn)進(jìn)行探討，尤其值得一提的是在進(jìn)行“服務(wù)周期”工具介紹與探討時(shí)各部門(mén)之間互相找問(wèn)題，查原因，共同探討，尋求解決問(wèn)題的途徑，取得了很好的效果。　

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們不僅加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解，提升了服務(wù)技巧，從本職工作出發(fā)掌握有效解決問(wèn)題的方法，在公司創(chuàng)造體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式的同時(shí)更好的尋找創(chuàng)造客戶(hù)最佳消費(fèi)體驗(yàn)的方法，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。