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——訪天獅集團核心業(yè)務流程管理經理宋志霞
關于天獅集團的成立與發(fā)展，好像一個傳奇故事，在"故事"中，天獅平地崛起，成為以生物高新技術為龍頭，橫跨生物技術、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務、金融投資、房地產等諸多領域，融產業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的跨國企業(yè)集團。實際上，天獅在前行中的每一步，都在企業(yè)的智慧管理理念與信息化系統(tǒng)的掌控中。而在企業(yè)管理架構搭建過程中，流程管理成為打通企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)的重要通道。針對天獅集團的流程管理歷程，天獅集團核心業(yè)務流程管理經理宋志霞女士接受了暢享網的特約專訪。
八年中，有過三次流程管理咨詢經歷
天獅集團核心業(yè)務流程管理經理宋志霞
據宋志霞介紹，天獅是一家集生物技術、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務、金融投資、房地產等多業(yè)態(tài)的多元化企業(yè)，信息化系統(tǒng)在天獅集團的飛速發(fā)展中，發(fā)揮了重要的作用。天獅集團以覆蓋全球的國際物流網為平臺，以分布在五大洲的3000萬家庭穩(wěn)定消費群體組建的人力資源網為核心，與天獅國際互聯(lián)網站、天獅國際教育網、天獅國際資本運作網、天獅國際旅游網、天獅國際物流網有機的結合到一起，相互作用、相互促進。
為適應天獅全球拓展的戰(zhàn)略目標，企業(yè)必須要不斷提升管理水平，進行信息化系統(tǒng)升級，為此，天獅啟動了全球信息一體化項目。但是，對于如何實現(xiàn)企業(yè)管理提升，有序進行信息化建設，還存在許多困惑。于是，才有了從2003年到2011年天獅與AMT的三次合作。
2003年，天獅集團與業(yè)內領先的"管理+IT"綜合服務機構--AMT，開始了第一次合作。宋志霞當時也參與了全球信息一體化項目。2003年10月，天獅集團成立了流程管理部門，宋志霞成為流程管理部門專職人員之一。到今天為止，宋志霞在天獅的流程管理部門已有了八年的工作歷程，先后在天獅集團參與全球信息一體化項目、流程管理項目、組織變革項目、授權體系項目、表單標準化項目、直零結合項目、SOP項目工作及信息系統(tǒng)建設流程梳理項目，在工作中積累了較豐富的流程管理經驗。
"我們和AMT已經是老朋友了!"宋志霞如此形容天獅與AMT的關系。
第一次合作時，AMT集團科學地診斷了天獅集團的管理脈絡和存在的問題，系統(tǒng)地梳理了天獅集團的業(yè)務流程，并建立了針對天獅集團的流程管理體系和流程優(yōu)化方法，評估了當時天獅集團的信息化狀況，從IT戰(zhàn)略、應用系統(tǒng)框架、IT基礎設施框架、IT組織和管理、IT實施計劃等方面給出了面向天獅集團全球信息一體化建設的IT規(guī)劃整體建議，提供信息化建設過程和質量控制服務。2005年至2006年，天獅集團與AMT展開第二次合作，再次進行產品線梳理。2007年，天獅集團與AMT有了更為深入的第三次合作，即總裁會議項目的梳理和新產品開發(fā)項目梳理，這兩個項目是一個大的項目，分成兩個組來實施。
從流程梳理到流程優(yōu)化
在流程管理建設的八年時間里，天獅集團的流程管理在一步一步進行完善，并在逐漸走向更高的層次。"天獅與AMT合作后，流程管理的基礎搭建得非常牢固。"這是天獅集團流程管理得以良性循環(huán)的根本原因。
天獅集團高層非常重視流程管理工作。一直以來，天獅集團的董事長李金元先生，集團副總裁白萍女士及相關集團各位領導都在強調"流程"，在企業(yè)改革過程中也提到"流程"，要不斷優(yōu)化流程。尤其是天獅集團的董事長李金元先生非常重視信息管理部門，反復強調信息部門要了解核心業(yè)務，要求業(yè)務流程的優(yōu)化、增值、評估投入產出比。集團副總裁白萍女士，對流程管理工作要求更加精細化，推動空白業(yè)務、跨業(yè)務、跨部門的管理，將業(yè)務運營管理落實到SOP手冊中，全球信息管理中心總經理姜正林女士要求部門員工，不但要懂業(yè)務運營流程，還要懂業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，只有這樣才能開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展需求的業(yè)務運營信息系統(tǒng)。
由于集團領導及各業(yè)務部門的重視，才搭建了專業(yè)的流程管理部門。天獅的流程管理部門，首先建立了業(yè)務體系，建立一整套流程管理方法和總結業(yè)務共性。是從業(yè)務部門開始，在業(yè)務運營中，員工發(fā)現(xiàn)哪些業(yè)務不順暢，可以提出主動性需求，流程管理部門提供專業(yè)的方法和工具，引導業(yè)務部門流程梳理及優(yōu)化，由部門牽頭，把流程規(guī)范化，專業(yè)化，再引導業(yè)務部門進行流程管理，整個過程是循序漸進的。對于業(yè)務部門來說，當初是一個項目，成立流程管理部門以后，流程管理部門牽頭建立關鍵業(yè)務流程，通過5W2H的方法建立業(yè)務規(guī)范。通過企業(yè)的不斷摸索，天獅把關鍵流程和集團常用的業(yè)務流程，推向了信息化。其中，天獅的辦公平臺還進行了業(yè)務審批BPM/2009-3/605109.html" target="_blank">流程E化，最終的效果是把企業(yè)的流程管理能力、相關組織和各部門業(yè)務有機地進行了組合。
至今，流程管理部門還在牽頭全球流程E化和KM系統(tǒng)流程運營維護工作。在流程的搭建和E化過程中，企業(yè)進行了大力度的培訓，集團上下培養(yǎng)了大批流程管理專業(yè)人員。最大的變化是從過去的由流程管理部門牽頭組織業(yè)務部門流程梳理，到現(xiàn)在已經轉換為，由業(yè)務部門流程梳理，流程管理部門引導、支持流程優(yōu)化。流程管理部門有了更多的精力，配套流程優(yōu)化，切實地做到信息化系統(tǒng)對業(yè)務部門的有效支持，并且能夠達到讓企業(yè)上下更好地認同流程管理部門所做的工作。
例如業(yè)務體系的搭建，引導業(yè)務流程的建立，特別是空白業(yè)務流程的建立，跨組織機制的協(xié)調，業(yè)務流程的信息化支持等，天獅流程管理部門已成為全球流程工作的重要支持機構。
流程管理思想滲透于各個業(yè)務系統(tǒng)
針對流程管理產品部分，從2004年開始，天獅就接觸和了解過多個供應商的BPM系統(tǒng)，但到目前為止，天獅并沒有完全上一整套單獨的BPM系統(tǒng)，而是根據實際業(yè)務需要，把BPM系統(tǒng)管理思想容納在各個業(yè)務系統(tǒng)中，比如天獅已利用企業(yè)的辦公平臺，做了很多的審批流程，并與績效考核相結合。宋志霞認為，在流程運營績效考核部分，針對流程運營數(shù)據匯總，分析，績效考核系統(tǒng)等，未來還有很大的提升空間。
"我們現(xiàn)有的系統(tǒng)，有部分可以滿足，我們的KM系統(tǒng)，有一些自帶的功能。但在績效考核方面，企業(yè)有更深入的考慮，試圖先通過企業(yè)的研發(fā)團隊做二次開發(fā)。如果還不能滿足企業(yè)的需求，就需要借助其他的外圍力量做更多的支持。"
從2003年開始，天獅集團上了ERP，CRM，HRMS，數(shù)據分析平臺，直銷BI系統(tǒng)，供應鏈系統(tǒng)，以及其他多個系統(tǒng)。對于天獅來講，信息化最重要的作用，是通過企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，提升企業(yè)業(yè)績，達到企業(yè)的績效考核目標。
宋志霞認為，企業(yè)對于流程管理的需求就是如何優(yōu)化流程，梳理并解決業(yè)務運營中的問題，達到提升企業(yè)的業(yè)績。而對于流程管理部門來講，要保持與企業(yè)業(yè)務需求一致，持續(xù)收集和分析業(yè)務運營中的問題，達到推動和改進的目的，通過信息化系統(tǒng)支持流程管理，建立企業(yè)暢通無阻的信息化高速公路。
人物簡介：
宋志霞，天獅集團流程管理核心業(yè)務流程管理經理，2003年始至今，在天獅集團從事流程管理專職工作，先后在天獅集團參與流程管理項目、組織變革項目、授權體系項目、表單標準化項目、直零結合項目、SOP項目工作及信息系統(tǒng)建設流程梳理項目，在工作中積累了較豐富的流程管理經驗。