互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)旅游中介公司的克星；自互聯(lián)網(wǎng)普及后，世界各地的民眾紛紛在網(wǎng)上訂購機(jī)票、酒店及旅行團(tuán)行程；中國的攜程、鵬程網(wǎng)，香港的Priceline、 Zuji、 Hotel.com等，均為其中表表者。有了互聯(lián)網(wǎng)，很多商業(yè)價格不再是秘密，顧客們直接見到酒店、航空公司的最低價，并于網(wǎng)上自行訂購，于是中介人的生存空間越來越小。購買旅游產(chǎn)品，向以低價作考慮條件，那些實力較弱、議價能力較低，因而未能提供最低價產(chǎn)品的網(wǎng)站，亦很快便被淘汰。

　　余下的都是規(guī)模相當(dāng)?shù)木W(wǎng)站，正因為他們流通量大、議價能力高，所以能與酒店及航空公司取得比一般消費者更大的優(yōu)惠，故此仍有生存空間；但對顧客們以低價為先、缺乏忠誠度的消費模式，向來難以解決。

　　保障價格最低 采會員推薦制

　　筆者最近接觸到一個美國大型互聯(lián)網(wǎng)旅行企業(yè)World Ventures。發(fā)覺其經(jīng)營方式，是繼互聯(lián)網(wǎng)后再一次顛覆了旅游行業(yè)！同樣經(jīng)營酒店、機(jī)票、旅行團(tuán)等業(yè)務(wù)，但它既保證產(chǎn)品價格最低，又雙管齊下采用會員制及「多層推薦」制，增強(qiáng)顧客的忠誠度。令該公司在八年間，由小店擴(kuò)展為年生意額高達(dá)三點八億美元（約 29億港元），會員二十多萬、業(yè)務(wù)遍達(dá)二十三個國家的跨國企業(yè)。兩位創(chuàng)辦人還獲得了由安永會計師事務(wù)所頒發(fā)的2010年度企業(yè)家大獎提名（Finalist of Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2010 Awards） ；其聯(lián)營公司Rovia，則獲得2012年世界領(lǐng)先旅游預(yù)訂網(wǎng)站大獎 （World's Leading Travel Booking Website2012） 殊榮。

　　World Ventures的會籍分為以下幾種：

　　1. 優(yōu)惠客戶（Preferred customer）：不用會費，任何人都可通過它的網(wǎng)站訂購酒店、機(jī)票、租車服務(wù)。而訂購的機(jī)票，均贈送20萬美元的飛行保險；如能找到別家的售價較低者，即可獲150%差額賠償（賠償必須用于該網(wǎng)站的旅程）。

　　2. 夢幻旅游團(tuán)（DreamTrips）：該網(wǎng)站連同 Rovia 今年推出數(shù)以百計在全球各地的旅行團(tuán)，目的地在亞洲的也有百余個。部份甚具特色，如參加美國總統(tǒng)就職典禮、與海豚暢泳、橫渡亞瑪遜森林、攀上世界高峰、到危地馬拉當(dāng)義工等；團(tuán)費有低至 69美元（約 537港元）四天郵輪團(tuán)、亦有數(shù)萬元一周的南美團(tuán)。他們的說法是：「通常付二或三星價錢，獲得四或五星級享受?！辜弦欢ㄈ藬?shù)后，會員可要求度身訂造「私家團(tuán)」！

　　鼓勵做生意拍文件代理服務(wù)

　　參加者須為會員，入會費為 249.97美元，及月費 49.98美元（約1,945及389港元）；可獲 19%至 50%的團(tuán)費折扣，包括家庭成員均可獲會員價參加。若會員介紹 4位朋友成為活躍會員，終生免收月費。

　　3. 豪華夢幻團(tuán)（Luxury Dreamtrips）：每年只辦數(shù)團(tuán)極為獨特或豪華的行程；2009年辦過一團(tuán)與 25位世界級的體壇明星渡假6天、活動包括打高球、開派對，團(tuán)費每位 5,999美元（約 46,672港元）。會籍附有 24小時禮賓服務(wù)，可為會員預(yù)訂酒店、機(jī)票、汽車、餐廳、高爾夫等等；據(jù)聞可預(yù)訂私家飛機(jī)和私人游輪服務(wù)。入會費 1,099美元，月費近百美元（約 8,570及 778港元）。

　　4. 成為生意伙伴：任何會員也可成為生意伙伴，當(dāng)起旅行社代理。參加者須繳付 110.94美元入會費及約11美元月費（約 863及 86港元），該網(wǎng)站會分配一個由參加者命名的網(wǎng)站，以后透過該網(wǎng)站購買的機(jī)票、酒店和其他旅游服務(wù)，網(wǎng)主都可以分得約 5%的利潤。此外，公司鼓勵生意伙伴「多層推薦」會員，由你和你所介紹的人推薦的會員（類似直銷制度，但沒有銷售數(shù)額和「追數(shù)」壓力），公司會付出最少每位20美元的獎金，人數(shù)愈多，獎金以倍數(shù)增加；譬如你的團(tuán)隊有 180人，則應(yīng)可取得每月 10,730美元的獎金，只須那些會員持續(xù)活躍，你的獎金最少維持 3年至終生。

　　它的旅行團(tuán)還有幾個特點，就是：

　?。ㄒ唬?每團(tuán)旅客來自世界不同地方；

　?。ǘ?同團(tuán)人數(shù)可以很多，但每20人有一位領(lǐng)隊。該公司曾組織一團(tuán)共3,000人往墨西哥，寫下世界紀(jì)錄；

　?。ㄈ?在旅行景點拍攝合照時，有橫幅寫著：「You should be here.」（你也該在此）。參加者不斷轉(zhuǎn)傳照片，終成為一個旅行團(tuán)的品牌。

　　介紹朋友參加可獲獎金

　　比起傳統(tǒng)的旅行社，World Ventures 利用會員制、「最低價格保證」及「多層推薦會員」等辦法，大幅增強(qiáng)會員的忠誠度！因為參加者不欲按月交費，他們樂于介紹4位朋友參加；而他的朋友又再介紹朋友參加，團(tuán)隊中所有介紹人每月均可獲得獎金（每月限取15萬美元），終形成一個「不愿離開」的連鎖關(guān)系。所有會員定會樂于為網(wǎng)站推銷，在有需要時也率先找該網(wǎng)站報價，令該公司成為一個議價能力極高、生意愈做愈旺的旅游帝國。

　　旅行社本身屬于中介人的生意，經(jīng)營者無需制造產(chǎn)品、無倉儲、無物流，銷售的產(chǎn)品由知名品牌（航空公司、酒店集團(tuán)、租車企業(yè)）提供，即使有投訴也多由服務(wù)提供商處理。WorldVentures以獎金制度和類似直銷形式解決了忠誠度問題，再次顛覆了旅游業(yè)界生意的發(fā)展。我看是生意將繼續(xù)集中，勝者為王；其他中小旅行社將更難生存！

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