隨著科技的發(fā)展，大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，節(jié)約了人力、時(shí)間成本，但伴隨著時(shí)間的推移，值得企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題也浮出水面：標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式的產(chǎn)品如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求？

就拿可口可樂(lè)的私人定制瓶來(lái)說(shuō)，只是在瓶身上加了“高富帥”、“文藝青年”、“小清新”等年輕人熟悉的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，或者是消費(fèi)者自己的名字，就搖身一變成 為個(gè)人定制。其實(shí)我們從中就可以看出一些端倪：現(xiàn)在的消費(fèi)者更愿意購(gòu)買滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品。所以，要想在未來(lái)的市場(chǎng)中脫穎而出，想辦法滿足消費(fèi)者個(gè)性化 需求才是正解。

怎么滿足客戶的個(gè)性化需求？俗話說(shuō)：“解鈴還需系鈴人”。滿足客戶的個(gè)性化需求，必須得了解客戶的信息。要識(shí)別并滿足客戶潛在需求，CRM 是最佳途徑。比如銷售人員在跟進(jìn)客戶的時(shí)候，就能慢慢了解到客戶的姓名、年齡、愛好、聯(lián)系方式、經(jīng)濟(jì)能力、購(gòu)買歷史、瀏覽記錄、工作行業(yè)、工作時(shí)間、公司 地址甚至和其他人的關(guān)系。了解的客戶信息越多，往往越能通過(guò)客戶過(guò)去的行為，準(zhǔn)確分析客戶個(gè)性化需求。比如，石小姐在一家店鋪買了墨鏡、旅行箱，根據(jù)CRM中記錄的購(gòu)買歷史、銷售跟進(jìn)時(shí)了解的情況、客服咨詢等等，可以猜測(cè)她會(huì)不會(huì)是準(zhǔn)備去旅游？需不需要購(gòu)買防曬露、便攜帶的洗漱用品？如果這家店有國(guó)內(nèi) 旅游必備品和國(guó)外旅游物品的套餐，可能就恰好滿足了石小姐的個(gè)性化需求。

在分析消費(fèi)者個(gè)性化需求方面，還可以運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。比如有的公司在很多地方都有分公司，可以根據(jù)地方特色制定營(yíng)銷計(jì) 劃；有的企業(yè)更重視服務(wù)質(zhì)量，可以根據(jù)客戶反饋和投訴考核績(jī)效。每個(gè)企業(yè)所處行業(yè)不同，面對(duì)的客戶群體不同，得到的客戶需求也千變?nèi)f化。在找準(zhǔn)客戶群的基 礎(chǔ)之上，通過(guò)CRM分析客戶人群喜好及銷售過(guò)程中的細(xì)節(jié)，再針對(duì)性地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一切都在往好的方向轉(zhuǎn)變。(轉(zhuǎn)自億客CRM)