1、消費(fèi)者交互管理（互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品）
在年輕一代消費(fèi)者消費(fèi)信息更對(duì)稱、消費(fèi)需求更有形、消費(fèi)周期更動(dòng)態(tài)、消費(fèi)期待更娛樂的前提下，強(qiáng)調(diào)建立基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)化消費(fèi)者交叉互動(dòng)平臺(tái)，確保在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與售后的全流程中的關(guān)鍵決策是基于與消費(fèi)者保持信息交互給出的，并開辟更多的消費(fèi)者實(shí)時(shí)參與機(jī)制。
最具代表性的當(dāng)然是小米手機(jī)，通過建虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的參與，潛移默化地將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為用戶，同時(shí)利用口碑效應(yīng)，以極低的成本獲得廣泛的市場認(rèn)同，并在購買后以持續(xù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)存量用戶的盤活保鮮；作為老牌家電企業(yè)的海爾電器也在通過產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化探索自己的消費(fèi)者交互之路。
2、移群營銷（粉群營銷）
目前移動(dòng)終端的使用人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了用電腦上網(wǎng)的人群，未來我們會(huì)看到不同的社會(huì)群體會(huì)更加明確與充分地分布在不同的移動(dòng)載體，比如APP、H5、公眾微信平臺(tái)、獨(dú)立微網(wǎng)站、手游等等中。針對(duì)性的營銷，需要直接開發(fā)與聯(lián)絡(luò)到對(duì)應(yīng)的移動(dòng)社會(huì)群體，開發(fā)潛在的客戶群，同時(shí)培養(yǎng)中堅(jiān)客戶，打造粉絲群體，建立粉絲管理與互動(dòng)系統(tǒng)。
原生于移動(dòng)端的陌陌可以通過不同內(nèi)容的群組和基于地理位置的身邊人等功能，將消費(fèi)者劃分為不同的在線群體，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的社會(huì)群體聯(lián)絡(luò)；而原創(chuàng)自媒體平臺(tái)飛碟說則是通過科普話題吸引相關(guān)群體產(chǎn)生營銷價(jià)值。我們將這種基于移動(dòng)端的粉絲群體營銷稱之為移群營銷。
3、服務(wù)設(shè)計(jì)
Hello Kitty是世界上最賺錢的卡通形象，長久以來它并沒有配套的故事或電影卻出現(xiàn)在小到貼紙大到主題樂園的幾乎每一種商品上！跟隨地域、時(shí)代變遷的腳步它總能賦予商品諸如純真、時(shí)尚、母愛、愛情、懷舊等滿足消費(fèi)者的情感需要的元素，從而獲得巨大的商業(yè)價(jià)值——這個(gè)過程體現(xiàn)的是服務(wù)設(shè)計(jì)的理念：服務(wù)創(chuàng)新并形成服務(wù)附加值。
隨著服務(wù)革命的發(fā)生，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新、服務(wù)化轉(zhuǎn)型、服務(wù)性產(chǎn)品開發(fā)將成為經(jīng)濟(jì)主流，產(chǎn)品制造本身越來越成為服務(wù)流的一個(gè)模塊。服務(wù)設(shè)計(jì)就是應(yīng)這樣的情勢，體現(xiàn)設(shè)計(jì)靈感與消費(fèi)者洞察的一體化、工藝美術(shù)與技術(shù)創(chuàng)新的一體化、產(chǎn)品渠道與品牌平面設(shè)計(jì)一體化、渠品媒設(shè)計(jì)與服務(wù)行為一體化，從而在消費(fèi)者面前呈現(xiàn)價(jià)值同一、整體協(xié)調(diào)的服務(wù)流。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)飛馬旅發(fā)起的馬星駒創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)大賽“SOOO服務(wù)設(shè)計(jì)大賽”有利的推動(dòng)了中國服務(wù)設(shè)計(jì)理念的傳播和技術(shù)的發(fā)展。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷架構(gòu)師
聽上去這是一個(gè)新興的崗位，但也是一個(gè)門檻極高的職業(yè)，通常它是由全面了解企業(yè)資源并深入洞察消費(fèi)者的企業(yè)掌舵人來承擔(dān)的，比如雷軍和周鴻祎。這里有個(gè)關(guān)鍵詞就是“架構(gòu)”，“架構(gòu)”的真正意義是制定戰(zhàn)略管理方針與厘清核心要素，并將相關(guān)要素建立起新的管理結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)營銷架構(gòu)師需要洞察網(wǎng)上消費(fèi)者的行為與心理趨向，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)資源的最新格局，去設(shè)計(jì)整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，他是技術(shù)判斷、消費(fèi)洞察、戰(zhàn)略布局均衡考量與執(zhí)行布局的總體把握者。
5、M2M（O2M）
M2M體現(xiàn)的是無線微店下單與無店鋪快送的模式，之前大家比較熟悉的是“O2O”即線上線下整合營銷與“O2M”即無線下單與線下店鋪或者PC端店鋪的協(xié)同，M2M是這兩者在無線端的拓展，也是未來的發(fā)展方向之一。以鮮花快送為例消費(fèi)者通過無線端微店實(shí)現(xiàn)訂購，線上商家通過快遞的方式送達(dá)消費(fèi)者，這個(gè)過程中原來的線下鮮花店已不復(fù)存在。韓國的YIBOYO最初是女性高品質(zhì)線下連鎖品牌，當(dāng)下也致力于打造線上商城，它在中國打造的YIBOYO天貓專賣店希望通過便捷迅速的購買方式和獨(dú)一無二的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚產(chǎn)品帶給消費(fèi)者全新的購物體驗(yàn)。
6、微頻營銷
微頻是指基于4G時(shí)代的技術(shù)支持，以60-120秒為特點(diǎn)的微視頻；它適合移動(dòng)端觀看，符合人們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接受、認(rèn)知、認(rèn)識(shí)事物需要短小可視的特征。創(chuàng)意配音團(tuán)隊(duì)淮秀幫利用既有視頻資源加以巧妙的配音，或調(diào)侃高溫或吐槽食堂的微視頻獲得大量粉絲的追隨。注意力就是生產(chǎn)力，微視頻可以充分運(yùn)用在品牌、產(chǎn)品營銷推廣，商業(yè)/公益性題材傳播等各種題材中。同時(shí)，微視頻正在經(jīng)歷制作草根化，渠道開放平臺(tái)化，內(nèi)容手游化的演進(jìn)之路。在App Store上頗受青睞的APP奪寶奇拍正是把握住了這一趨勢，它定位于面向廣告主的移動(dòng)視頻營銷工具：一方面保證基于優(yōu)質(zhì)視頻的品牌傳播獲得足夠的曝光率，同時(shí)邀請(qǐng)核心用戶深度參與廣告微頻制作，在這個(gè)過程中與廣告品牌深度交互并推動(dòng)廣告的社會(huì)化媒體傳播，實(shí)現(xiàn)玩轉(zhuǎn)微頻、廣告和社會(huì)化媒體傳播的目的。
7、平行社區(qū)（街區(qū)）
所謂平行街區(qū)，是指通過建設(shè)入口服務(wù)，在線上重建線下商業(yè)街區(qū)，形成線下線上兩大平行街區(qū)/社區(qū)，提供嶄新的用戶交互體驗(yàn)。在上海最著名的南京路零點(diǎn)正實(shí)踐這一理念——構(gòu)建南京路在線街區(qū)——當(dāng)消費(fèi)者置身于線下實(shí)體街區(qū)中，通過接入線上街區(qū)可以獲得位置導(dǎo)航，商圈共享信息，優(yōu)惠券等內(nèi)容，支持和提升消費(fèi)者的線下體驗(yàn)；同時(shí)線上社區(qū)打破了原有線下社區(qū)的地域限制，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)接入后可以實(shí)現(xiàn)與線下相同的消費(fèi)信息瀏覽與下單，即便你沒有來過南京路也可以輕松買到南京路上老字號(hào)商品。
平行社區(qū)不僅僅適用于商圈，校園、體育場、生活社區(qū)等等都是最佳實(shí)踐地。零點(diǎn)同時(shí)也在推廣WIFI校園模式：通過線上平臺(tái)直擊痛點(diǎn)為在校生提升便捷豐富的校園生活感受。在線上聲量日益強(qiáng)大的今天，某種意義上說平行街區(qū)是線下渠道對(duì)線上渠道的逆襲。
8、社區(qū)化客戶關(guān)系管理（SCRM）
中小微企業(yè)普遍具有客戶粘性不高，存量客戶深挖能力差，品牌與產(chǎn)品傳播效率低的問題。Social CRM致力于解決這類問題，它依托在APP、微信平臺(tái)與微博上積累的客戶溝通與消費(fèi)數(shù)據(jù)，商家可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)的管理，并根據(jù)用戶特點(diǎn)、偏好對(duì)客戶進(jìn)行分類，進(jìn)而依托用戶的分類對(duì)客戶進(jìn)行更為精細(xì)化的維護(hù)與管理，刺激老客戶帶動(dòng)新客戶的消費(fèi)。 比奇披薩通過SCRM構(gòu)建客戶關(guān)系管理平臺(tái)，通過贈(zèng)飲等方式吸引用戶關(guān)注其微信平臺(tái)積累客戶資源，消費(fèi)者可以通過在線方式反饋口味評(píng)價(jià)，而商家則基于用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、調(diào)研反饋數(shù)據(jù)等利用后臺(tái)管理工具實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者標(biāo)簽化分組管理，進(jìn)而再針對(duì)不同需求的客群推送差異化的優(yōu)惠活動(dòng)和新品介紹，有利的系統(tǒng)化的解決了客戶關(guān)系維護(hù)不足的問題。
9、手游原生營銷
玩游戲是每個(gè)人都不可能放棄的樂趣，手游原生營銷的思路正是把握住了每個(gè)人的游戲心理：利用簡明趣味的游戲設(shè)計(jì)吸引消費(fèi)者參與，將消費(fèi)者由“受眾”轉(zhuǎn)化為“參與者”，通過融入消費(fèi)者所在媒體環(huán)境，以游戲化、娛樂化的方式與消費(fèi)者進(jìn)行交互，在保障用戶體驗(yàn)的同時(shí)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)巧妙地與用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)和互動(dòng)，搶占指尖上的制高點(diǎn)。海爾熱水器與零點(diǎn)合作基于當(dāng)下火熱的2048游戲包裝出一款“洗澡進(jìn)化史”從“等雨來”到“河里洗”再到“澡堂子”這些有趣的概念讓消費(fèi)者在游戲中理解產(chǎn)品接受品牌；零點(diǎn)與太保的合作則是通過微信平臺(tái)推出防癌能力評(píng)估測試的方法，讓消費(fèi)者首先參與測試，在評(píng)估結(jié)果解讀的環(huán)節(jié)傳播保險(xiǎn)在癌癥防御力方面的作用，引導(dǎo)教育消費(fèi)者。手游原聲營銷因?yàn)檎{(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的參與的熱情而獲得出其不意的效果。
10、AR和VR營銷（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)營銷）
央數(shù)文化公司打造的早教產(chǎn)品“夢鏡盒子”可以實(shí)現(xiàn)虛擬的3D物體與現(xiàn)實(shí)人物融合在一個(gè)空間中，讓兒童通過對(duì)3D空間的自然反應(yīng)去觀察、了解和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)開發(fā)孩子的綜合能力的目的，這款產(chǎn)品基于的技術(shù)就是虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）都可以實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合的新感官，可以將很多人們難以直接干練地進(jìn)行語言表達(dá)的體會(huì)，或者模擬式環(huán)境，以直觀形式表達(dá)出來，達(dá)到創(chuàng)新高效傳播與表達(dá)的目的。再比如12月愛奇藝將要推出的“如果i”節(jié)目也是利用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓袁岳和他的動(dòng)漫形象同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)空間中，交流互動(dòng)共同解讀社會(huì)熱點(diǎn)問題。AR和VR技術(shù)為消費(fèi)者帶來了全新的感官體驗(yàn)進(jìn)而會(huì)大大改進(jìn)和影響消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)模式。
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