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我從事的工作是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),但我并沒(méi)有任何隱藏的力量,也不了解公開(kāi)的信息之外的內(nèi)容。我只是想假設(shè)一下未來(lái)會(huì)怎樣,從我個(gè)人的角度分析未來(lái)的趨勢(shì),提供一些解決方案。
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)展迅速,旅游公司必須緊跟時(shí)代趨勢(shì)才能不被淘汰。我認(rèn)為未來(lái)這一領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)以下七大趨勢(shì),相應(yīng)地,我會(huì)給出一些個(gè)人建議。
趨勢(shì)一:互聯(lián)網(wǎng),而不是網(wǎng)站,是廣告消費(fèi)的主要來(lái)源
解決方案:營(yíng)銷(xiāo)人員需要面向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),而不只是讓公司網(wǎng)站看起來(lái)不錯(cuò)。
互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)站。網(wǎng)站,互聯(lián)網(wǎng)。這完全一樣。對(duì)嗎?假如你這么認(rèn)為的話(huà),那么你將很快失掉大量市場(chǎng)份額,除非你清醒過(guò)來(lái)并改變策略。原因如下:
今天早上醒來(lái)之后,我立刻查看了Facebook APP上的新信息。之后出門(mén)跑步,用Spotify App聽(tīng)音樂(lè)。我用手機(jī)上的谷歌地圖找到客戶(hù)的公司,在等客戶(hù)的時(shí)候,用足球APP查看了我支持的球隊(duì)的比分。
一天中的大部分時(shí)間我都在處理郵件,回到家之后我和網(wǎng)上的朋友一起玩Xbox。
重點(diǎn)來(lái)了。我一整天都在互聯(lián)網(wǎng)上,但不在網(wǎng)站上。許多人交換使用“互聯(lián)網(wǎng)”和“網(wǎng)站”這兩個(gè)詞,但它們并不相同。萬(wàn)維網(wǎng)只是互聯(lián)網(wǎng)上幾百種服務(wù)之一,網(wǎng)站是由眾多文件、圖片和其他超鏈接資源或統(tǒng)一資源標(biāo)識(shí)符引用的資源組成的。
隨著越來(lái)越多的人開(kāi)始使用智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視和可穿戴設(shè)備,營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)成為了廣告消費(fèi)的主要來(lái)源,而以網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)作為單一來(lái)源的策略已經(jīng)被淘汰了。
趨勢(shì)二:手機(jī)成為了新的桌面
解決方案:如果你沒(méi)有移動(dòng)網(wǎng)站,不要用移動(dòng)網(wǎng)站域名,直接使用響應(yīng)式設(shè)計(jì)。
沒(méi)有哪次技術(shù)的融合的影響力能比得上手機(jī)和萬(wàn)維網(wǎng)的融合。手機(jī)與網(wǎng)站的融合帶來(lái)了溝通和交流方式的巨大變革。
手機(jī)掌控了我們的生活,還操控了我們周?chē)男∮钪妗J謾C(jī)能夠用來(lái)開(kāi)門(mén)、設(shè)置房間的溫度、啟動(dòng)汽車(chē)、提示天氣和交通情況、播放音樂(lè)、拍照片、查看體育賽事結(jié)果、預(yù)訂旅行和測(cè)量生命體征。
再加上平板電腦,移動(dòng)端的谷歌搜索量已經(jīng)超過(guò)了PC端,在許多方面PC已經(jīng)降級(jí)成為積滿(mǎn)灰塵的傳真機(jī)一類(lèi)的設(shè)備了,有些時(shí)候你還是需要它,但多數(shù)時(shí)候有其他更高效的辦法。
保守地說(shuō),手機(jī)占網(wǎng)站流量的10-15%,平板電腦也差不多。假如明年這一數(shù)據(jù)翻倍,你是否對(duì)一半的流量來(lái)自于手機(jī)和平板電腦做好了準(zhǔn)備?你有沒(méi)有嘗試為這兩類(lèi)設(shè)備調(diào)整網(wǎng)站設(shè)計(jì)?
趨勢(shì)三:手機(jī)將不斷滲透進(jìn)我們生活的方方面面
解決方案:引入對(duì)用戶(hù)友好的方式將你的數(shù)字化媒體無(wú)縫融入用戶(hù)的生活,不僅在他們使用過(guò)程中,還包括他們使用之前和之后。
毫無(wú)疑問(wèn),我們很快就會(huì)看到酒店APP可以通過(guò)藍(lán)牙打開(kāi)房門(mén)、呼叫客房服務(wù)或是額外的毛巾、安排合適的客房服務(wù)時(shí)間、設(shè)置起床提醒電話(huà)、允許客人用Apple iWallet付賬或是在游泳池邊預(yù)訂一間浴室。信用卡、現(xiàn)金和酒店會(huì)員卡都會(huì)像磁帶、磁盤(pán)和CD一樣逐漸消失。
你們還需要應(yīng)對(duì)移動(dòng)設(shè)備尺寸更小的挑戰(zhàn),這些設(shè)備主要是用拇指操作的,并且需要瞬時(shí)加載出結(jié)果。這要求你們重新設(shè)計(jì)在線預(yù)訂流程,假如你們已經(jīng)開(kāi)始重新設(shè)計(jì)了,先考慮手機(jī)。先調(diào)整手機(jī)的預(yù)訂流程比PC端要容易得多。
趨勢(shì)四:傳統(tǒng)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方法已不再有效
解決方案:記住,你要按照互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新方式運(yùn)營(yíng),而不是網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。
曾經(jīng)有用的辦法如簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞搜索、后退鏈接、內(nèi)容和社交媒體策略已經(jīng)過(guò)時(shí)了,就像汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的停車(chē)場(chǎng)里播放的當(dāng)?shù)仉娕_(tái)節(jié)目一樣。更糟的是,這些策略的有效性也會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)、APP和平板電腦的快速發(fā)展而喪失。
Siri、Cortana和Google Now避開(kāi)了網(wǎng)站和谷歌搜索,采用了聲音回復(fù),而不是包含許多廣告的一長(zhǎng)串搜索結(jié)果。
趨勢(shì)五:谷歌搜索將會(huì)把更多不相關(guān)的結(jié)果排在前列,而自然搜索會(huì)被擠到頁(yè)尾
解決方案:爭(zhēng)取讓你的用戶(hù)不使用谷歌搜索或其他第三方渠道,創(chuàng)建自己的APP并進(jìn)行推廣。
去年谷歌進(jìn)行了“蜂鳥(niǎo)更新”,用戶(hù)通過(guò)在搜索框內(nèi)輸入的信息所要找到的結(jié)果會(huì)迅速轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶(hù)真實(shí)需求的智能猜測(cè)。
谷歌開(kāi)始辨別搜索的真實(shí)需求,而不是搜索框內(nèi)的關(guān)鍵詞。舉例來(lái)說(shuō),假如用戶(hù)搜了十次“市區(qū) 圣地亞哥 酒店”,第十一次搜了“圣地亞哥 酒店”(可能是想擴(kuò)大搜索范圍),就會(huì)根據(jù)網(wǎng)站歷史記錄和其他數(shù)據(jù)得出可能是圣地亞哥市區(qū)的酒店的正確結(jié)果。
谷歌從事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)向了提供預(yù)測(cè)用戶(hù)意圖的搜索結(jié)果,后者將會(huì)根據(jù)用戶(hù)行為特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。谷歌將從幾十億個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面和其他信息中進(jìn)行篩選,找出它認(rèn)為是最好的結(jié)果,而不只是已經(jīng)輸在搜索框中的內(nèi)容。
爭(zhēng)取不讓用戶(hù)使用谷歌搜索或其他第三方渠道,那么你必須開(kāi)始培養(yǎng)自己的用戶(hù)群。
Siri、蜂鳥(niǎo)、手機(jī)、小屏幕、平板電腦、APP的出現(xiàn)意味著能找到你的在線瀏覽工具越來(lái)越少。更何況谷歌已經(jīng)開(kāi)始更專(zhuān)注于付費(fèi)關(guān)鍵詞和付費(fèi)APP的展示,你的自然搜索結(jié)果會(huì)不斷往后推。
為什么不開(kāi)發(fā)一個(gè)APP,為APP的搜索結(jié)果付費(fèi),讓用戶(hù)下載并安裝?你的營(yíng)銷(xiāo)措施應(yīng)該讓用戶(hù)舍棄谷歌,直接使用你的APP或是網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行預(yù)訂。這將是,也必須是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的口號(hào)。
趨勢(shì)六:谷歌對(duì)旅游業(yè)的影響非常大
解決方案:谷歌的股價(jià)停留在500美元已經(jīng)很久了,他們將不斷尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
沒(méi)有誰(shuí)比谷歌更關(guān)注谷歌的趨勢(shì)。就像酒店?duì)I銷(xiāo)人員面臨諸多挑戰(zhàn)一樣,谷歌也面臨著相似的挑戰(zhàn)。
記住,谷歌并不能從自然搜索結(jié)果中賺錢(qián),那么為什么他們會(huì)推廣、升級(jí)和改變一個(gè)不能帶來(lái)收入的產(chǎn)品呢?他們很快找到了其他賺錢(qián)的辦法。
從我的數(shù)字化水晶球里,可以看到谷歌將強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。我們會(huì)看到能安撫其股東的舉措,沒(méi)有太多反壟斷,也不會(huì)讓其旅游廣告收入的主要來(lái)源OTA不滿(mǎn)。
谷歌收購(gòu)ITA軟件并推出Google Flight Search使得機(jī)票預(yù)訂OTA沒(méi)有用武之地。一下子,谷歌成了你唯一需要的機(jī)票預(yù)訂引擎。
他們?yōu)槭裁床粫?huì)悄悄進(jìn)入酒店預(yù)訂引擎領(lǐng)域呢?沒(méi)有人發(fā)表意見(jiàn)或是與谷歌抗?fàn)巵?lái)拯救OTA網(wǎng)站。事實(shí)上,消費(fèi)者更喜歡新的機(jī)票搜索引擎,因?yàn)樗阉鞯牟襟E減少了。假如微軟、蘋(píng)果和亞馬遜進(jìn)入旅游市場(chǎng),我并不會(huì)感到驚訝,這個(gè)市場(chǎng)太誘人了。
趨勢(shì)七:機(jī)器學(xué)習(xí)
解決方案:新的希望就在于此,收集分析大量旅游數(shù)據(jù)并找到有效的辦法賺錢(qián)。
如今亞馬遜、微軟、谷歌和蘋(píng)果四大巨頭都參與了通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)獲得的信息開(kāi)發(fā)競(jìng)賽。這很?chē)樔?,但我們還是不得不分享位置信息、個(gè)人生物特征信息、主要的生活時(shí)間、朋友清單、興趣、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和收入。
我相信三星現(xiàn)在有一個(gè)你的微博信息數(shù)據(jù)庫(kù),而谷歌收購(gòu)Nest之后,互聯(lián)網(wǎng)連你的前門(mén)沒(méi)鎖都能知道。我們的每一條數(shù)據(jù)都在被消費(fèi),都在被大量及其分析,從而預(yù)測(cè)我們的習(xí)慣。四大巨頭正在通過(guò)大量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)你的每一步行動(dòng)。
通過(guò)谷歌的無(wú)人駕駛汽車(chē)和貓?jiān)囼?yàn)就能看出一二?!都~約時(shí)報(bào)》報(bào)道稱(chēng)谷歌的科學(xué)家將1.6萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)處理器相連,用來(lái)分析互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)。
這將創(chuàng)造出最大的機(jī)器學(xué)習(xí)(也叫“深度學(xué)習(xí)”)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)之一。從YouTube上收集1000萬(wàn)數(shù)字化圖片之后,谷歌的“大腦”就會(huì)模擬人腦去尋找貓。
亞馬遜可能是少數(shù)幾個(gè)在機(jī)器學(xué)習(xí)方面取得巨大進(jìn)步的公司之一。根據(jù)我們的在線行為,這些機(jī)器會(huì)不斷預(yù)測(cè)分析我們接下來(lái)要購(gòu)買(mǎi)的東西。雖然不是100%準(zhǔn)確,但已經(jīng)非常接近了。
總之,我們生活的時(shí)代充斥著前所未有的巨大變化。假如你生活在十九世紀(jì),一百年當(dāng)中可能有三四個(gè)影響你生活的主要變化,比如蒸汽機(jī)、電和電話(huà)。
到了二十世紀(jì),又有一些主要變化:汽車(chē)、飛機(jī)、坦克、盤(pán)尼西林、核聚變、電腦、互聯(lián)網(wǎng)和DVD?,F(xiàn)在回頭看看新千年的前十四年,技術(shù)呈爆炸性增長(zhǎng),比如數(shù)字音樂(lè)、藍(lán)牙、YouTube、Facebook、智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備、云、電動(dòng)車(chē)、無(wú)人駕駛車(chē)等等等等。
消費(fèi)者需要變化,而我們也正在經(jīng)歷變化。技術(shù)將改變生活。我們對(duì)數(shù)字化消費(fèi)和對(duì)提供數(shù)字化信息的需求將持續(xù)增長(zhǎng),而能夠利用這些數(shù)據(jù)賺錢(qián)的公司將引領(lǐng)時(shí)代。
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