D：行銷的核心理念
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
1、每一通來電都是有錢的來電。
2、電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3、想打好電話首先要有強烈的自信心。
4、打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。
6、電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
7、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。
8、聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9、廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10、介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)，人物，時間，講故事，很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法
1、贊美法則。
2、語言文字同步。
3、重復(fù)顧客講的。
4、使用顧客的口頭禪話。
5、情緒同步，信念同步，合一架構(gòu)發(fā)，我同意您的意見，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。
6、語調(diào)語速同步，根據(jù)視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
7、生理狀態(tài)同步，呼吸，表情，姿勢，動作，鏡面反應(yīng)。
8、幽默。
F：預(yù)約電話
1、對客戶的好處。
2、明確時間地點。
3、有什么人參加。
4、不要談細節(jié)。
G：用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)
每個公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴
1、我是誰？
2、我要跟客戶談什么？
3、我談的事情對客戶有什么好處。
4、拿什么來證明我談的是真實的，正確的？
5、顧客為什么要買單？
6、顧客為什么要現(xiàn)在買單？
H：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語
習(xí)慣用語：你的名字叫什么？
專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習(xí)慣用語：你的問題確實嚴重。
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
服務(wù)營銷
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)，售后服務(wù)
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。服務(wù)等于用心。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友。從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
A：顧客是什么
1、顧客是我們企業(yè)的生命所在。
2、顧客是創(chuàng)造財富的源泉。
3、企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
4、衣食行住的保障。
B：服務(wù)的重要
1、使企業(yè)價值增加。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義。
3、市場競爭的加劇，微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向。
C：服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)。服務(wù)是手段，銷售是目的。
1、假如你不好好的關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞。
2、我是一個提供服務(wù)的人。我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)，個人成就成正比。
3、我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出。
4、維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的六分之一，顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定。
5、沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人?！惫π臑樯稀?。
6、所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系。
D：用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法
1、主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友，感動的服務(wù)。
3、誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：因為沒有人會拒絕關(guān)心，同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
E：銷售跟單短信服務(wù)法則
1、善用工具，手機，商務(wù)電話，公司建立電腦短信平臺。
2、群發(fā)，分類發(fā)送，重要短信親自編送，轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3、要因時因地因人，有針對性的發(fā)，特殊日子提前一天發(fā)。
4、用心：個性化，生動化，差異化，讓客戶一次性就記住你。
5、感性的寫，理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。
6、備用短信：a，成長激勵20條。b，祝福祈禱20條。c，客服售后10條，對公司比較有價值意義。
F：服務(wù)的五大好處
1、增加客戶的滿意度。
2、增加客戶的回頭率。
3、更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4、人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5、擁有更多商機。
G：抗拒點解除的七大步驟
1、是否是決策者。
2、耐心傾聽完抗拒點。
3、先認同客戶的抗拒點。
4、辨別真假抗拒點。
5、鎖定客戶抗拒點。
6、得到客戶的承若。
7、解除客戶抗拒點。
如：
鎖定抗拒點，請問服務(wù)，品質(zhì)，價錢哪一方面比較重要？
取得的承諾，假如我們的品質(zhì)可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？
反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎。我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎？
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編后語：我們一直在為夢想努力！“傳遞夢想，傳遞愛”為堅持夢想的人服務(wù)，持續(xù)進步，永不放棄！覺得有幫助趕緊收藏吧，希望你是以后的另一個璀璨炫目之星哦。
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